Direktor für Kundenerlebnisse

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Forte Digital Germany GmbH Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine erfahrene und visionäre Persönlichkeit für die Position des Direktors für Kundenerlebnisse, um die strategische Entwicklung und Umsetzung unserer Kundeninitiativen voranzutreiben. Der Direktor für Kundenerlebnisse spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.

Aufgaben
  • Strategische Führung: Entwickeln und implementieren einer umfassenden Kundenerlebnis-Strategie, die mit der Vision und den Geschäftszielen von Forte Digital übereinstimmt. Treiben von Initiativen zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung und Zufriedenheit.
  • Kundenbindung: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und deren Feedback in unsere Dienstleistungen einfließen zu lassen. Kunden mit Kompetenz, Schnelligkeit, Einstellung und Wissen begeistern. Schnelles, lösungsorientiertes Handeln und die Fähigkeit, auf C-Level zu kommunizieren.
  • Teammanagement: Führen, fördern und inspirieren eines Teams von Experience-Experten, um eine Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Methodische Führung bei der Entwicklung von Service-Design-Prozessen.
  • Service-Innovation: Identifizieren von Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Verbesserung. Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung, Technologie und Beratung, um neue Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die den Bedürfnissen der Kunden und den Branchentrends entsprechen.
  • Pragmatische Projekte: Hands-on-Ansatz bei Projekten, um eine effektive Umsetzung und Lieferung sicherzustellen.
  • Marktanalyse: Ständige Beobachtung von Branchentrends, Aktivitäten der Wettbewerber und Marktdynamiken. Nutzung dieser Erkenntnisse, um strategische Entscheidungen zu treffen und Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
  • Leistungsmessung: Festlegung und Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf die Kundenerfahrung. Analyse von Daten zur Bewertung der Wirksamkeit von Initiativen und Ableitung von datenbasierten Verbesserungsvorschlägen.
  • Thought Leadership: Beitrag zur Entwicklung von Thought Leadership-Materialien wie Whitepapers, Fallstudien und Präsentationen. Vertretung von Forte Digital auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen und Kundentreffen.
  • Unterstützung von Vertrieb und Marketing: Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um überzeugende Wertversprechen und Markteinführungsstrategien zu entwickeln. Unterstützung bei der Erstellung von Marketingkampagnen und -materialien, die unsere Experience-Kompetenzen hervorheben.
  • Produktentwicklung: Zusammenarbeit mit F&E-Teams zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Erfahrung mit Produktentwicklung, Auslieferung und kontinuierlicher Verbesserung.
  • UX/UI & KI-Expertise: Expertenwissen im Bereich UX/UI mit gutem Urteilsvermögen in Bezug auf Konzept- und Kreativaspekte. Erfahrung mit Daten und KI ist unerlässlich.
Ihr Profil
  • Erfahrung: Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Client Experience, Customer Engagement oder einem verwandten Bereich, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition.
  • Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich. Ein Master-Abschluss wird bevorzugt.
  • Fähigkeiten: Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Nachweisliche Erfolge in der Umsetzung strategischer Initiativen und der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
  • Branchenkenntnisse: Tiefes Verständnis der digitalen Transformation, datengetriebenen Entscheidungsfindung und aufkommenden Technologien. Erfahrung im digitalen oder technologischen Sektor ist von Vorteil.
  • Analytische Fähigkeiten: Versiert in der Analyse von Daten und Metriken zur Unterstützung strategischer Entscheidungen und Leistungsbewertung. Fähigkeit, Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
  • Innovation: Nachgewiesene Fähigkeit, kreativ und innovativ zu denken. Leidenschaft für die Umsetzung von zukunftsweisenden Lösungen und Branchentrends.
  • Multidimensionales Umfeld: Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld zu arbeiten.

  • Direktor für Erfahrung

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Forte Digital Germany GmbH Vollzeit

    Über unsForte Digital ist ein führender Anbieter von Digitalisierungsdienstleistungen in der DACH-Region. Wir setzen uns dafür ein, den kommerziellen Erfolg unserer Kunden durch innovative digitale Lösungen zu unterstützen. Unsere Experten begleiten Kunden bei der Erarbeitung von Business-Cases für digitale Services und erarbeiten diese in Strategie,...

  • Direktor für Erfahrungsentwicklung

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Forte Digital Germany GmbH Vollzeit

    Über unsForte Digital ist ein führender Anbieter von digitalen Lösungen in der DACH-Region. Wir setzen uns für den kommerziellen Erfolg unserer Kunden ein und entwickeln innovative digitale Services, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Unsere Kunden erhalten Zugang zu marktführendem Know-how in den Bereichen Produkt- und Serviceentwicklung, Service Design,...

  • Direktor für Erfahrungsentwicklung

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Forte Digital Germany GmbH Vollzeit

    Über unsForte Digital ist ein führender Anbieter von digitalen Lösungen in der DACH-Region. Wir setzen uns für den kommerziellen Erfolg unserer Kunden ein und entwickeln innovative digitale Services, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Unsere Kunden erhalten Zugang zu marktführendem Know-how in den Bereichen Produkt- und Serviceentwicklung, Service Design,...

  • Direktor des Backbetriebs

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Zeit für Brot GmbH Vollzeit

    Über die StelleKannst du als Backexperte deine Leidenschaft für die perfekte Backkunst unter Beweis stellen? Wir suchen dich als Backchef für unsere Bäckerei. In dieser Rolle wirst du Verantwortlicher für den Backprozess und sorgst für die Qualität unserer Backwaren. Wenn du Backkunst und Kundenorientierung in deinem Blut hast, dann bist du bei uns...

  • Künstlerische Direktorin

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung als einladendes Museum und Ort des Lernens, Forschens und künstlerischen Ausdrucks leitet. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine hohe Intelligenz, Kreativität und...

  • Künstlerische Direktorin

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung als einladendes Museum und Ort des Lernens, Forschens und künstlerischen Ausdrucks leitet. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine hohe Intelligenz, Kreativität und...

  • Künstlerische Direktorin des Bauhaus-Archivs

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene und visionäre Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung in Berlin als einzigartige Einrichtung in der Welt führen kann. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine starke Führungskraft, die die Institution auf allen Ebenen...

  • Künstlerische Direktorin des Bauhaus-Archivs

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene und visionäre Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung in Berlin als einzigartige Einrichtung in der Welt führen kann. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine starke Führungskraft, die die Institution auf allen Ebenen...

  • Künstlerische Direktorin des Bauhaus-Archivs

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene und visionäre Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung in Berlin als einzigartige Einrichtung in der Welt führen wird. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine starke Führungskraft, die die Institution auf allen Ebenen...

  • Künstlerische Direktorin des Bauhaus-Archivs

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene und visionäre Künstlerische Direktorin, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung in Berlin als einzigartige Einrichtung in der Welt führen wird. Die Position ist Teil einer Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und erfordert eine starke Führungskraft, die die Institution auf allen Ebenen...

  • Führungskraft für die Administrative Leitung des INP

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die die administrative Leitung des INP übernehmen soll. Die Stelle ist mit einer verantwortungsvollen Führungsposition verbunden, bei der Sie die Gesamtverantwortung für das Institut tragen werden.Ihre Aufgaben:- Sie tragen gemeinsam mit dem Vorstands­vorsitzenden und Wissenschaftlichen Direktor...

  • Künstlerische Direktorin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine Persönlichkeit, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung als einladendes Museum und Ort des Lernens, Forschens und künstlerischen Schaffens leitet. Die Position ist Teil der Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und verantwortet die Gesamtleitung des Hauses.Aufgaben und HerausforderungenDie...

  • Künstlerische Direktorin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bauhaus-Archiv Museum für Gestaltung Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine Persönlichkeit, die das Bauhaus-Archiv / Museum für Gestaltung als einladendes Museum und Ort des Lernens, Forschens und künstlerischen Schaffens leitet. Die Position ist Teil der Doppelspitze mit dem Kaufmännischen Direktor und verantwortet die Gesamtleitung des Hauses.Aufgaben und HerausforderungenDie...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und motivierte Verwaltungsmitarbeiterin, die sich für die Leitung unseres Instituts begeistern kann.AufgabenbereichAls Leitende Verwaltungsmitarbeiterin sind Sie für die Gesamtverantwortung des Instituts mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro verantwortlich. Sie tragen gemeinsam mit dem...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und motivierte Verwaltungsmitarbeiterin, die sich für die Leitung unseres Instituts begeistern kann.AufgabenbereichAls Leitende Verwaltungsmitarbeiterin sind Sie für die Gesamtverantwortung des Instituts mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro verantwortlich. Sie tragen gemeinsam mit dem...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Verwaltungsmitarbeiterin, die gemeinsam mit dem Vorstandsmitglied und Wissenschaftlichen Direktor die Gesamtverantwortung für das Institut mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro übernimmt.AufgabenbereichHaushaltsverantwortung (§ 9 der Landeshaushaltsordnung...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Verwaltungsmitarbeiterin, die gemeinsam mit dem Vorstandsmitglied und Wissenschaftlichen Direktor die Gesamtverantwortung für das Institut mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro übernimmt.AufgabenbereichHaushaltsverantwortung (§ 9 der Landeshaushaltsordnung...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit, die als Administratives Vorstandsmitglied unsere Organisation leiten wird.AufgabenbereichAls Administratives Vorstandsmitglied sind Sie für die Gesamtverantwortung des Instituts mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro verantwortlich. Sie tragen gemeinsam mit dem...

  • Leitende Verwaltungsmitarbeiterin

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit, die als Administratives Vorstandsmitglied unsere Organisation leiten wird.AufgabenbereichAls Administratives Vorstandsmitglied sind Sie für die Gesamtverantwortung des Instituts mit einem jährlichen Gesamtvolumen von ca. 22 Millionen Euro verantwortlich. Sie tragen gemeinsam mit dem...

  • Leitende Verwaltungsmitglied

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz-Institut für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) Vollzeit

    JobbeschreibungSie suchen nach einer Herausforderung, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in der Verwaltung und Führung unter Beweis stellt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!Als Leitende Verwaltungsmitglied sind Sie Teil des Führungsteams des Leibniz-Instituts für Plasmaforschung und Technologie e.V. (INP) und tragen gemeinsam mit dem...