Kundenbetreuer Leitstelle/Notrufzentrale

Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) für die innerbetriebliche Leitstelle/Notrufzentrale in Dresden. Als Teil unseres Teams werden Sie die Bedienung der Telefonzentrale, die Koordination von Interventionen und Sonderdiensten, sowie die Einzelarbeitsplatzüberwachung und Schlüsselpflege übernehmen.

Aufgaben:

• Bearbeitung und Annahme des Notruftelefons
• Bedienung der Telefonzentrale
• Koordination von Interventionen und Sonderdiensten
• Einzelarbeitsplatzüberwachung und Schlüsselpflege
• Bearbeitung aller E-Mails (Weiterleitung an zuständige Abteilung, Bearbeitung von Kundenanfragen / Recherche für Anfragen)
• Zentrale für alle Anrufe und Fragestellungen
• Betreuung der Kunden und Techniker am Telefon, sowie unterstützende Tätigkeit in der Kommunikation zu anderen Leitstellen
• Bearbeitung von Alarm- und Störmeldungen, Verständigung der Rettungsstellen oder Kontaktpersonen
• Beantwortung der Kundenanrufe, Techniker und Behördenleitstellen
• Dokumentation
• Überwachung der Gebäudeleit- und Sicherheitstechnik, sowie die Alarmverfolgung und Überwachung

Erforderliche Kenntnisse:

• Hilfsbereit, serviceorientiert, kundenorientiert und geduldig sowie zuverlässig, souverän, professionell, teamorientiert und strukturiert
• Bereitschaft in Schichten zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse
• Flexibilität
• Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
• Berufserfahrung im Interventionsdienst bzw. eine Weiterbildung als Interventionskraft, von Vorteil
• Sachkunde gemäß §34a GewO, von Vorteil
• Fahrerlaubnis der Klasse B oder höher, von Vorteil

Arbeitsform: Teil- oder Vollzeit

Arbeitszeit: 3-Schichtsystem (Mo-So in einer 5-Tage-Woche)

Vergütung: Je nach Qualifikation

Freie Stellen: 3

Führerschein: Wünschenswert