Head of Service

Vor 6 Tagen

Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

Überblick

Bei Chemspeed Technologies AG ist es unsere Mission, die Innovationen und Nachhaltigkeit von morgen durch Gamification, Digitalisierung und Automatisierung der Forschung & Entwicklung zu ermöglichen. Als weltweiter Marktführer wird unsere Technologie in unterschiedlichsten chemischen Forschungsgebieten und Qualitätskontrollen angewandt. Unsere Lösungen beschleunigen die Forschung und Entwicklungen der Zukunft wie beispielsweise neuartige Medikamente oder Materialien, die unter anderem in Batterien, Photovoltaik und Kosmetik eingesetzt werden.

Neben unserem Hauptsitz in der Schweiz (Füllinsdorf) haben wir diverse weitere Niederlassungen, beispielsweise in den USA, UK und Deutschland.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Verantwortlich für den reibungslosen Ablauf unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dazu gehört die Leitung eines Teams von Servicefachleuten, das hervorragende Serviceleistungen erbringt und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität optimiert. Dazu gehört die Verwaltung von Serviceverträgen, die Einführung von Leistungskennzahlen und das Verfolgen dieser sowie die Bearbeitung aller Anfragen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

  • Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien
  • Verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden
  • Verantwortlich für die Festlegung und Überwachung von Premium-Servicestandards und -verfahren zur Gewährleistung einer konsistenten und effizienten Serviceerbringung.
  • Ansprechpartner für den Aufbau und Pflege solider Kundenbeziehungen
  • Leitung und Management der Serviceabteilung mit rund 10 Servicetechnikern
  • Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme
  • Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Serviceteams
  • Überwachung von Servicematrizen und Analyse von Kundenfeedback
  • Proaktives Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung des Service, Empfehlen und Implementieren von Prozessverbesserungen, Werkzeugen

Qualifikationen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

  • Know-how in den Bereichen Elektrik/Elektronik sowie Robotik/Maschinenbau
  • CRM-Tool und Monitoring-Software
  • Detail- und lösungsorientiert mit einem hohen Maß an Genauigkeit bei der Datenanalyse und Berichterstattung
  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und internen Interessengruppen aufzubauen und zu pflegen
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C1 - Niveau)
  • Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Umgang mit Beschwerden und Budgetverwaltung
  • Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, mit einem kundenorientierten Ansatz zur Lösung von dienstleistungsbezogenen Herausforderungen
  • Erfahrung in der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung und der Verwaltung von Servicequalitätsstandards
  • MS Office
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten
  • Ausgezeichnete Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten sowie eine unternehmerische Denkweise

  • Head of Gastronomic Operations

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland united headhunters Vollzeit

    Job OverviewCompany Overview: United Headhunters represents a distinguished brewery renowned for its exceptional craft beers and innovative culinary experiences. The establishment prides itself on creating a warm and inviting environment where patrons can savor exquisite food and beverages.Position: Gastronomic Operations ManagementLocation: Not specifiedKey...

  • Head of Firmware Development

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    About Bruker CorporationBruker Corporation is a global leader in analytical measurement systems for the Life Sciences. With over 60 years of experience, Bruker's mission has been to provide the best technological solutions for analytical tasks. With over 9,000 employees worldwide at more than 90 locations across all continents, Bruker continues to tackle...

  • Head of Firmware Development

    Vor 6 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    About Bruker CorporationBruker Corporation is a global leader in analytical measurement systems for the Life Sciences. With over 60 years of experience, Bruker's mission has been to provide the best technological solutions for analytical tasks. With over 9,000 employees worldwide at more than 90 locations across all continents, Bruker continues to tackle...

  • Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland LANG Bau GmbH & Co. KG Vollzeit

    About UsLANG Bau GmbH & Co. KG is a modern, family-owned company that is technologically advanced, forms a strong community, and is a reliable partner to its customers.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Project Manager to join our team in the Construction Services department at our Head Office in Karlsruhe (Ettlingen). As a Project...

  • Head of Operations

    Vor 6 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Searchtalent Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskräfte, der sich auf die Leitung der Produktion spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Führung von Produktionsabteilungen und ist vertraut mit den Herausforderungen der Prozessindustrie.AufgabenLeitung der Produktion für die Erfüllung der Qualitäts- und...

  • Head of Operations

    Vor 7 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Searchtalent Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskräfte, der sich auf die Leitung der Produktion spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Führung von Produktionsabteilungen und ist vertraut mit den Herausforderungen der Prozessindustrie.AufgabenLeitung der Produktion für die Erfüllung der Qualitäts- und...

  • Head of Operations

    Vor 3 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Searchtalent Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskräfte, der sich auf die Leitung der Produktion spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Prozessindustrie und ist vertraut mit der Produktion von Medizinprodukten.AufgabenLeitung der Produktion und Verantwortung für die Erfüllung der Qualitäts- und...

  • Head of Operations

    Vor 3 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Searchtalent Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskräfte, der sich auf die Leitung der Produktion spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Prozessindustrie und ist vertraut mit der Produktion von Medizinprodukten.AufgabenLeitung der Produktion und Verantwortung für die Erfüllung der Qualitäts- und...

  • Optics Field Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Job SummaryThe Optics Field Service Manager will be responsible for managing the German Field Service Team as a highly competent, efficient, and effective profit-generating engineering service to the customer base. They will have an effective technical capability to enhance and support product sales opportunities based upon continually updated knowledge of...

  • Optics Field Service Manager

    Vor 4 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Job SummaryThe Optics Field Service Manager will be responsible for managing the German Field Service Team as a highly competent, efficient, and effective profit-generating engineering service to the customer base. They will have an effective technical capability to enhance and support product sales opportunities based upon continually updated knowledge of...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Avedo II GmbH Pforzheim Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, resolving their queries and concerns, and ensuring their overall satisfaction.Key ResponsibilitiesRespond...

  • Flowserve Service Expert

    vor 1 Woche

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Flowserve Vollzeit

    About FlowserveFlowserve is a global leader in comprehensive solutions for the process industry, driven by a culture of excellence, innovation, and individual responsibility. Our entrepreneurial mindset and commitment to values such as People First, Integrity, and Safety have enabled us to become a global player in the industry.Job SummaryWe are seeking a...

  • Flowserve Service Expert

    Vor 6 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Flowserve Vollzeit

    About FlowserveFlowserve is a global leader in comprehensive solutions for the process industry, driven by a culture of excellence, innovation, and individual responsibility. Our entrepreneurial mindset and commitment to values such as People First, Integrity, and Safety have enabled us to become a global player in the industry.Job SummaryWe are seeking a...

  • Service Technician for Analytical Instrumentation

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Bruker Optics GmbH & Co. KG, a leading provider of Infrared spectrometer systems and microscopes, is seeking a skilled Service Technician to join our team in Ettlingen.In this role, you will be responsible for the repair and maintenance of FT-IR, NIR, and Raman systems and components. Your expertise will ensure the optimal performance and reliability of...

  • Service Technician for Analytical Instrumentation

    Vor 5 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Bruker Optics GmbH & Co. KG, a leading provider of Infrared spectrometer systems and microscopes, is seeking a skilled Service Technician to join our team in Ettlingen.In this role, you will be responsible for the repair and maintenance of FT-IR, NIR, and Raman systems and components. Your expertise will ensure the optimal performance and reliability of...

  • Field Service Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Overview The role of the DE Optics Field Service Manager is to oversee the German Field Service Team, ensuring the delivery of a highly skilled, efficient, and profitable engineering service to our clients. This position requires a strong technical foundation to enhance and support product sales opportunities, developed through continuous engagement...

  • Field Service Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Overview The role of the Optics Field Service Manager for Germany involves overseeing the German Field Service Team, ensuring they operate as a highly skilled, efficient, and profitable engineering service for our clientele. This position requires a robust technical foundation to support and enhance product sales opportunities, informed by a deep...

  • Field Service Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Overview The role of the DE Optics Field Service Manager involves overseeing the German Field Service Team, ensuring it operates as a highly skilled, efficient, and effective engineering service that generates profit for the organization. This position requires a strong technical foundation to support product sales initiatives, developed through...

  • Service Team Member

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Hotel Watthalden Vollzeit

    Join Our Hospitality TeamOpportunities for full-time and part-time rolesBe part of a welcoming environmentAt Hotel Watthalden, we pride ourselves on providing exceptional service in a charming setting. Our establishment, which has been a favorite among guests, offers a unique blend of historic elegance and modern comfort.As a member of our service team, you...

  • Field Service Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Overview The role of the Optics Field Service Manager for Germany involves overseeing the German Field Service Team, ensuring they operate as a proficient, efficient, and profitable engineering service for our clientele. This position requires a robust technical understanding to bolster and support product sales initiatives, grounded in a continuous...