Kundenservice-Fachmann für B2B-Beziehungen

Vor 5 Tagen


Hamburg, Hamburg, Deutschland endios GmbH Vollzeit

Wir suchen einen ambitionierten Kundenservice-Fachmann, der unsere Kunden im Bereich B2B mit Qualität und Kompetenz betreut.

Aufgabenbereich:
  • Als Kundenservice-Experte sind Sie für die Betreuung unserer Kunden in den Stadtwerken und Energieversorgern verantwortlich.
  • Sie bearbeiten, priorisieren und delegieren Sie die eingehenden Kundenanfragen über Zendesk effizient und zielorientiert.
  • Durch Ihre Kommunikationsfähigkeiten vertreten Sie die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und leiten deren Feedback an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dadurch geben Sie Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.
  • In ihrer Rolle als Kundenservice-Profi bringen Sie proaktive Vorschläge ein und setzen diese selbstständig um.
  • Sie verstehen die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden und helfen ihnen sich zu entwickeln.
Berufsprofil:
  • Erfolgrechte Absolvierung einer kaufmännischen Ausbildung oder eines wirtschaftlichen Studiums ist erforderlich.
  • Zuvorige Erfahrungen im Bereich Kundenservice, -support, -operations oder Account Management/Projektmanagement sind notwendig.
  • Die Fähigkeit, automatisierte Serviceprozesse und Ticketsysteme zu handhaben, ist unerlässlich.
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit Zendesk und Jira.
  • Eine ausgeprägte technische Affinität sowie die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben, sind gefragt.
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig.
  • Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen sind erwünscht.
  • Als Kundenservice-Expertin/Mann arbeiten Sie selbstständig, verantwortungsbewusst und sind ein absoluter Teamplayer.
  • Eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen ist wünschenswert.
  • Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1) sind erforderlich.
Vergütung und Benefits:
  • Ein attraktives Gehalt ab € 55.000,- brutto pro Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
  • 30 Tage Urlaub
  • Möglichkeit, remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten
  • Weitere Benefits wie HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.


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