Kundenbeziehungsmanager
vor 1 Monat
Wir suchen einen Kundenbeziehungsmanager, der unsere Bestandskunden für die Angebote der vernetzten Energiewelt gewinnen möchte.
AufgabenAls Kundenbeziehungsmanager entwickelst du gemeinsam mit deinem Team Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskunden für die Angebote der vernetzten Energiewelt zu gewinnen.
Dabei konzipierst du Use Cases, die im Rahmen der vernetzten Energiewelt für unsere Yello-Kunden relevant sind, berechnest Business Cases für die jeweiligen Use Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.
Bei der Umsetzung achtest du darauf, unseren Kunden das passende Angebot, zur richtigen Zeit, am richtigen Touchpoint zu unterbreiten und selektierst somit die Kunden, welche die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit haben.
Um passende Use Cases, Maßnahmen und Angebote zu entwickeln, analysierst du das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Bestandskunden und optimierst auf dieser Basis unsere Kampagnen und CRM-Maßnahmen.
Du unterstützt die Product Lead des Teams bei der Vor- und Nachbereitung der Maßnahmen, dem aktiven Stakeholder-Management, der Erstellung von Unterlagen (Präsentationen und Business Cases) und sorgst somit für eine ganzheitliche Umsetzung.
Du behältst alle relevanten KPIs, mit Hilfe der Vertriebsanalysten, stets im Blick und leitest aus deiner Analyse Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes ab.
QualifikationenAbgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du hast 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management, idealerweise in einer Unternehmensberatung.
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross- und Upselling-Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld (z.B. Energie, Telekommunikation, Versicherungen).
Du lebst Vertrieb und hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Vertrieb sowie Kundenzentrierung.
Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in der Erstellung von Business Cases und Stakeholder-Unterlagen.
Du hast eine echte Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und denkst auch mal um die Ecke.
Über den BereichWir haben viel gute Energie und die verbreiten wir natürlich auch unter unseren Bestandskunden mit Hilfe unserer Cross- und Upselling-Kampagnen. Künftig wollen wir hierauf noch mehr Fokus legen als ohnehin schon, denn wir wollen unseren Kunden mit Hilfe unserer Angebote den Einstieg in unsere Vernetzte Energiewelt ermöglichen. Ob mit Hilfe unserer Strom- und Gas-Angebote, mit der Möglichkeit über unseren Partner EnBW Elektromobilität für zuhause und unterwegs zu nutzen oder über verschiedene Partner-Angebote – wir wollen aus bestehenden Kunden immer wieder begeisterte neue Kunden machen.
Das mache wir als gesamtes Unternehmen und insbesondere in unserem Team Customer Base Sales, für das wir ab sofort einen Kundenbeziehungsmanager suchen.
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