Kundenbetreuer/in

Kundenbetreuer/in

Beschreibung:

Als Kundenbetreuer/in bei Nect GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung und Kommunikation zu unseren B2B-Kunden. Du koordinierst Kundenanfragen intern und fungierst als Ansprechpartner für unsere Bestandskunden. Ziel ist es, die Kunden weiterzuentwickeln und Nect als Face-to-the-Customer zu repräsentieren.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden ab Vertragsunterschrift
• Vorbereiten des gemeinsamen Kick-Offs zur Zusammenarbeit
• Upselling-Potenziale erkennen und dem Kunden aktiv anbieten
• Ausbau der Kundenbeziehungen mit Blick auf die Umsatzziele
• Bearbeitung von Produktanpassungswünschen
• Erkennen von Produktpotenzialen durch Kundenfeedback in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team
• Klärung von Fehlermeldungen und Beschwerden zusammen mit dem TCS-Team
• Regelmäßige Jour Fixes mit den Kunden – per Videocall und in Person
• Erstellung von Reportings

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium aus den Bereichen Informatik, Management oder Sales sowie kaufmännische Berufe mit Berufserfahrung
• Technisches Verständnis für IT-Produkte und Aufgeschlossenheit Neues zu lernen
• Du findest Themen wie ID-Wallets, AI und Deep-Tech spannend
• Wünschenswert: Erfahrung im regulatorischen Umfeld von KYC-Lösungen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit als Sparringpartner für unsere Kunden
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Kundenorientierung
• Proaktive Arbeitseinstellung mit Spaß an dem Aufbau von Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse