Wir suchen einen erfahrenen Beschwerdemanager, der unsere Kunden im Bereich der Pharmazeutik unterstützt. Als Beschwerdemanager werden Sie für die Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail verantwortlich sein. Sie werden die Beschwerden in unser Complaint Intake System eintragen, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich. Darüber hinaus werden Sie die Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, die Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten und die Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen durchführen.

• Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System
• Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich
• Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen
• Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten
• Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen

• Mind. Realschulabschluss
• Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
• Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
• Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
• Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten
• Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
• Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
• Englisch in Wort und Schrift