Business Analyst Voice-/Chatbot und Kundenportale

vor 1 Monat

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Vollzeit

Neue Herausforderungen im Digitalen

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten.

Deine Rolle

Als Business Analyst (m/w/d) im Bereich Digital Services bist du ein wichtiger Teil unseres agilen und cross-funktionalen Teams. Du verstehst dich als Impulsgeber:in für unsere Marke DA Direkt und gestaltest die Zukunft unseres digitalen Kundenservice aktiv weiter, insbesondere durch die Weiterentwicklung unserer Voice- und Chatbots sowie der Kundenportale.

Deine Aufgaben

  • Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst die Evaluierung, Beauftragung und Umsetzung von IT-Anforderungen.
  • Du entwickelst datenbasierte Hypothesen und leitest kundenorientierte Use-Cases für unsere digitalen Assets wie Voice- & Chatbot und Kundenportale ab.
  • Mit deinem Know-how bereitest du Use-Cases in Form von Stories für die Softwareentwicklung auf und definierst Customer Journeys / Conversational Flows sowie Prozesse auf Basis von Daten und Gesprächen mit unseren Stakeholdern.
  • Gemeinsam mit dem Kundenservice, Data Analytics und IT entwickelst und optimierst du Lösungen für ein besseres (digitales) Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte.
  • Zudem übernimmst du die Produktionsüberwachung der Applikationen und führst im Falle von Fehlern entsprechende Analysen und Anpassungen inkl. Ticketmanagement durch.

Was du mitbringst

Persönlich überzeugst du uns insbesondere durch ein team- und kundenorientiertes Auftreten. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:

  • Du hast ein betriebswirtschaftliches, technisches oder mathematisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast Erfahrungen in der kundenorientierten Erhebung von Stories, der Zusammenarbeit mit Entwickler:innen und dem Testen von Softwareinkrementen sowie agilem Arbeiten.
  • Du besitzt gute Kenntnisse in der Systemanalyse und in der Geschäftsprozessmodellierung und bringst Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Systemen sowie dem Geschäftsprozessmanagement mit.
  • Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement (wie z. B. CCBA, CBAP oder CPRE) sind von Vorteil.
  • Die zielgruppengerechte Aufbereitung von Inhalten und Informationen bewältigst du mühelos.
  • Dich begeistert das Zusammenspiel von technologischen Innovationen, Daten und das ständige Optimieren von Kundenerlebnissen.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab.

Was wir dir bieten

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen.
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.
  • Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung.
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life-Balance.
  • Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits.

Zusätzliche Informationen

Die Zurich Gruppe Deutschland unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (), um die Möglichkeiten zu besprechen.

  • Arbeitsort: Frankfurt oder Köln
  • Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

  • Digitale Business-Transformation-Experte

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Digitale Business-Transformation-Experte im Bereich Digital Services arbeiten Sie in einem agilen und cross-funktionalen Team, um die Zukunft unseres digitalen Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Zu Ihren Aufgaben gehören die Evaluierung, Beauftragung und Umsetzung von IT-Anforderungen sowie die Entwicklung datenbasierter Hypothesen und...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schliesings in der Decksteiner Mühle Vollzeit

    We are seeking a Business Analyst to join our team at {company}.The Business Analyst will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive business growth and improve operational efficiency. This role will work closely with cross-functional teams to identify and prioritize business initiatives and ensure successful project...

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Novum-RGI Vollzeit

    Deine Rolle:Als Business Analyst bei Novum-RGI bist du verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Anforderungen an geschäftskritische Individual- und Standardsoftware für Versicherer. Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um fachliche Konzeptionen zu erstellen und IT-Anforderungen zu übertragen.Deine Aufgaben:Analyse und...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    About the Role: We are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}. As a key member of our operations team, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive efficiency and productivity.Key Responsibilities: Conduct market research and analyze data to identify opportunities for improvement.Develop and...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SSI SCHAEFER Vollzeit

    About the Role:We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive operational excellence.Key Responsibilities:Analyzing business needs and identifying opportunities for improvementDeveloping and implementing business solutions to...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Viszeralchirurgie Vollzeit

    Job Description:As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to improve operations. This role requires strong communication and problem-solving skills, as well as the ability to work effectively with cross-functional teams.Key Responsibilities:•⁠Analyze business needs and develop solutions to...

  • Senior Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flughafen KoelnBonn GmbH Vollzeit

    About the Role: We are seeking a skilled Business Analyst to join our team at "{company}". The ideal candidate will have a strong background in business operations and be able to drive strategic planning initiatives.Key Responsibilities:Conduct business analysis to identify areas for process improvementDevelop and implement strategic plans to drive business...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland alphacoders Vollzeit

    Attractive job opportunityAs a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to meet those needs. Your primary focus will be on identifying and prioritizing initiatives, collaborating with stakeholders, and providing recommendations to senior management. This is a great opportunity to work in a dynamic and...

  • Key Business Analyst Role

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ASB Köln Vollzeit

    Join us at {company} as a skilled Key Business Analyst who will play a pivotal role in driving our business forward. As a strategic partner, you will be responsible for analyzing market trends, identifying opportunities, and developing strategies to capitalize on them. With your expertise, you will help us make informed decisions and drive business growth.

  • Business Systems Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Are you looking for a new challenge in the financial sector? We have an exciting opportunity for a Business Systems Analyst at GULP – experts united. Our client, a leading company in the banking and insurance sector, is seeking a highly skilled professional to join their team in Cologne.About the RoleCarry out detailed analyses of business processes in the...

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland emagine Consulting Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Business Analysten für unsere internationale Kunden im IT-Sektor.Die Stelle beinhaltet umfangreiches Requirements Engineering im Kontext von Prognosesystemen, UX-Anforderungsaufnahme und Abstimmung mit Business Owners, Entwicklung von automatisierten Fachtests und Analytischer Service rund um deine Anwendungen.Ihre...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland START NRW GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing and interpreting financial data to inform business decisions. Key responsibilities include:Analyzing financial data to identify trends and insightsDeveloping and implementing financial models to predict future...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DAHMEN Personalservice GmbH Vollzeit

    About the Role: We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team at "{company}". The successful candidate will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive business growth. Key responsibilities will include:Collaborating with stakeholders to understand business requirementsDeveloping and maintaining business...

  • Senior Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FEV Consulting GmbH Vollzeit

    Senior Business AnalystWir suchen einen erfahrenen Senior Business Analyst, der sich auf strategische Projekte spezialisiert hat und sich für nachhaltige Mobilität und Energie begeistert.Als Teil unseres interdisziplinären Teams wirst du die Bearbeitung technologisch-strategischer Aufgabenstellungen unterstützen und komplexe Fragestellungen analysieren...

  • Berufliche Herausforderung als Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KPMG Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Business Analyst, der unsere Kunden bei der Umsetzung von ServiceNow-Transformationen unterstützt. Der perfekte Kandidat ist ein Experte in der Geschäftsanalyse und hat Erfahrung in der Leitung von Offshore-Entwicklungsteams.Deine AufgabenDu wirst die Anforderungen unserer Kunden aufnehmen und diese in User...

  • Business Analyst with Strong Analytical Skills

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Group Vollzeit

    We are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}. This is an exciting opportunity to work with a talented group of professionals and contribute to the success of our organization. As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to meet those needs. If you have strong analytical...

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GP Payments Acquiring International GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei GP Payments Acquiring International GmbH Als Business Analyst mit Erfahrungen im Bereich Produktmanagement eCommerce analysierst Du unsere Geschäftsprozesse, Systeme und Produkte, um Geschäftsanforderungen zu erstellen, die für unterschiedliche Stakeholder nachvollziehbar und verständlich sind. Deine Leidenschaft für Zahlen und Dein...

  • Business Analyst Opportunity

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}. As a key member of our business operations team, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive growth and improvement.Key ResponsibilitiesAnalyze business needs and develop solutions to drive growth and improvement.Collaborate with...

  • IT-Projektmanager (Business Analyst) für die Versicherungsbranche

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Novum-RGI Vollzeit

    Übernahme von Anforderungen an Individual- und Standardsoftware für VersichererWir suchen einen erfahrenen Geschäftsanalytiker (Business Analyst), der in der Lage ist, Anforderungen an individuelle und standardisierte Software für Versicherer zu analysieren und zu dokumentieren. Der Kandidat sollte eine starke Affinität zu IT haben und in der Lage sein,...

  • Workday Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Redcare Pharmacy Vollzeit

    Workday Business AnalystAbout Redcare Pharmacy:We strive to create a healthy, collaborative work environment where every employee feels valued and inspired to contribute to our vision "Until every human has their health".About the role:We're looking for a dynamic Workday Business Analyst to drive the strategic management, optimization, and enhancement of our...