Projektleiterin Kundenerlebnislösungen

Wir suchen eine erfahrene Projektmanagerin für unsere CX-Solutions-Abteilung. Als Projektmanagerin wirst du die Verantwortung für die Betreuung von Kunden übernehmen und innovative Lösungskonzepte entwickeln, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

• Leitung von Projekten im Bereich Customer Experience (CX) mit Schwerpunkt auf maßgeschneiderten Kundenlösungen und -services
• Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Omni-Channel-Kundenservice, Messaging und Bots
• Erreichen von Projektzielen termingerecht und innerhalb des Budgets durch effiziente Team- und Ressourcenkoordination
• Sicherstellung der Qualität und Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und kontinuierliches Monitoring der Projektleistung
• Identifizierung von Potenzialen zur Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Unterstützung bei der Entwicklung neuer Produkt- und Serviceinnovationen mit kreativer Energie

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Projektmanagement, BWL, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Starkes Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen umzusetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Customer Experience oder IT-Dienstleistungen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Omnichannel-Kundenservice, Messaging, Bots, Software as a Service (SaaS) und Testautomatisierung
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz

• Eine bunte Mischung: wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern
• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
• Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Büros mit bester Verkehrsanbindung
• Kostenlose Getränke im Büro - auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitende haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Mitarbeitende, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.