Betriebsangestellter Kundenservice

Die WaschMal GmbH sucht einen motivierten und kommunikativen Betriebsangestellten (m/w/d) in Teilzeit zur Unterstützung unseres bestehenden Teams im Bereich Geschäftskundenbetreuung. Die Position richtet sich an eine dynamische und lösungsorientierte Person, die Spaß daran hat, sowohl kleine als auch große Unternehmen zu betreuen und gemeinsam mit dem Partnermanagement, Vertrieb und IT an stetigen Verbesserungen unserer Prozesse zu arbeiten.

• Bearbeitung von Anfragen: Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowohl von Kunden als auch von Partnerwäschereien, die spezifische Probleme oder Anliegen haben.
• Eskalationsmanagement: Identifizierung und Lösung von Problemen, bevor sie zu Eskalationen führen. Bearbeitung von Reklamationen und Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit Kunden und Partnerwäschereien.
• Schulung und Onboarding: Sicherstellung eines reibungslosen Vertragsstarts für Kunden und Reiniger. Durchführung von kleinen Schulungen, um alle Parteien auf den gleichen Stand zu bringen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu garantieren.
• Machbarkeit und Feedback: Einholen und Implementieren von Feedback der Geschäftskunden und Partnerwäschereien. Laufende Verbesserung der Prozesse und iteratives Arbeiten zur Lösungsfindung.
• Einkaufskonditionen: Unterstützung bei der Klärung und Verhandlung von Einkaufskonditionen und Preisen bei bestehenden Verträgen.
• Vertragsverhandlungen: Unterstützung bei der Ausarbeitung und Verhandlung von bestehenden Verträgen mit Geschäftskunden und Partnerwäschereien.

• Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächen professionell und lösungsorientiert zu bleiben.
• Erfahrung mit Ticket-Tools wie os Ticket zur Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
• Proaktive Denkweise: Du erkennst Probleme frühzeitig und gehst ihnen bereits entgegen, bevor sie den Kunden erreichen.
• Grundverständnis von Brutto- und Nettopreismodellen, Marge und Zahlungsmodalitäten ist von Vorteil.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst sowohl intern als auch extern effektiv mit allen Beteiligten zusammenarbeiten.
• Teamfähigkeit und Empathie sind für dich selbstverständlich.

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren.
• Ein kollegiales und hilfsbereites Team.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Jobticket.

Bei dieser Position kann ein Jahresgehalt von ca. 45.000 Euro erwartet werden. Bitte beachten Sie, dass dies nur eine ungefähre Schätzung ist und tatsächliche Gehälter je nach Umständen variieren können.