Betriebsleiter Kundenservice

Beschreibung der Position

Wir suchen für unseren Standort in Schwerin eine erfahrene Führungskraft, die als Aufsichtsbeamter Kundenservice unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als verantwortlicher Ansprechpartner für alle Kundenservice-Prozesse sind Sie an verschiedenen Projekten beteiligt und koordinieren verschiedene Arbeitsabläufe.

Ihre Hauptaufgaben:

• Koordinierung von Service-, Qualitäts- und Kostenzielen im Team.
• Personal- und Urlaubsplanung sowie Überwachung des Mitarbeitereinsatzes.
• Monitoring und Reporting von Kennzahlen, Umsetzung von Vorgaben und Erstellung von Kennziffern zur Messung der Leistung und Qualität.
• Übernahme von Beschwerde- und Reklamationen sowie Bearbeitung dieser im angemessenen Rahmen.

Ihr Profil:
Qualifikation und Erfahrung:
Die erfolgreiche Absolvierung einer betriebswirtschaftlichen Fach- oder Hochschulausbildung ist ein Muss. Berufserfahrung im Energieversorgungsbereich wird bevorzugt. Darüber hinaus sollten Sie eine empathische Persönlichkeit mit führungsorientierten Eigenschaften sein und fundierte Kenntnisse in MS-Office sowie ACD-Software besitzen.

Vorteile unserer Arbeit:
Flexible Arbeitszeiten ermöglichen Ihnen einen optimalen Work-Life-Balance. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen, wir unterstützen diese daher bei der Stärkung ihrer Gesundheit durch Veranstaltungen zu gesunden Ernährung, Bewegung und Entspannung. An unserem Standort können Sie Ihre Wege leicht zurücklegen, da wir idealerweise zwischen den Büros und allen anderen Bereichen gut erreichbar sind. Wir möchten Sie dazu befragen, warum Sie sich für die Rolle als Abteilungsleiter bei der providata GmbH entschieden haben.

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