Leitung Serviceoptimierung

Unser Klient ist ein mittelständischer europaweit agierender Hersteller von Maschinen/Fahrzeugen mit Sitz in der Region Bremen. Auf der Basis von langjährig bewährten und ständig weiterentwickelten Kernkomponenten werden grundsätzlich hochgradig kunden- und anwendungsspezifische Produkte konfiguriert und in Einzelfertigung gebaut.

Das Gehalt für diese Position beträgt ca. 90.000 bis 110.000 € pro Jahr, abhängig von Qualifikation und Erfahrung des Kandidaten.

• Prozessuale Weiterentwicklung des Bereiches mit besonderem Fokus auf den Service und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit;
• Entwicklung einer Wachstumsstrategie des Services unter Berücksichtigung einer anstehenden Internationalisierung (Europa) in Verbindung mit neuen Händlerstrukturen;
• Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches mit mehr als 20 Mitarbeitenden;
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität;
• Reduzierung der Reaktionszeiten bei Serviceanfragen;
• Standardisierung der Kommunikation zum Kunden bei aufkommenden Serviceanfragen;
• Prozessuale Weiterentwicklung insbesondere mit Fokus auf Prozesse im ERP und damit verbundenen Softwarelösungen;
• Aufarbeitung des Kundenfeedbacks in Verbindung mit dem Qualitätsmanagement.

• Tech­nische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Automotiv, Landtechnik oder Fahrzeugtechnik;
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Service (inklusive Steuerung dezentraler Servicemonteure) und Ersatzteilvertrieb möglichst in einschlägigen Branchen;
• Idealerweise Erfahrung in größeren Industrieunternehmen oder mindestens mittelständischen Unternehmen und Strukturen;
• Solide Erfahrung insbesondere in der Führung dezentraler Teams;
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office und im Umgang mit einem ERP-System sowie auch dem Führen mit Kennzahlen;
• Verbinden Sie eine starke Kundenfokussierung mit unternehmerischer Sichtweise;
• Kommunizieren Sie mit Kunden ebenso wie mit Mitarbeitenden auf Augenhöhe.

Wir bieten kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld in einer positiv familiären Kultur. Unsere Mitarbeiter wachsen mit uns gemeinsam und gestalten wesentliche Aspekte eines starken Wachstums verantwortlich mit.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage. Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten