Kundenservice-Qualitäts-Experte für die Mobilität der Zukunft

vor 20 Stunden


Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

Wir suchen nach einer fähigen Person, um unsere Kundenservice-Qualität zu verbessern und unsere Kunden zu befriedigen. Als Kundenservice-Qualitäts-Experte bei MILES Mobility wirst du ein wichtiger Teil unseres Teams sein.

Ihre Aufgaben

Als Kundenservice-Qualitäts-Experte bist du verantwortlich für die Durchführung von monatlichen Qualitätsschecks, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit höchstem Servicelevel bedient werden. Du identifizierst Prozess- und Wissenslücken und teilst deine Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen weiter.

Du entwickelst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams um. Außerdem bleibst du durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kunden und auf dem Laufenden, was ihre Erwartungshaltung angeht.

Als Kundenservice-Qualitäts-Experte konzipierst und erstellst du gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Kundenservice zu steigern. Du hältst nicht nur persönlich Trainings ab, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen.

Ihre Voraussetzungen
  • Besitzt erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams und Servicegedanke und Kundenorientierung sind Ihre zweiten Vornamen
  • Spricht Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)
  • Verfügt über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es Ihnen ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und Ihre Abläufe anzupassen
  • Gehört den Dinge strukturiert an und kann dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
  • Besitzt eine empathische Art und begegnet Ihren Kolleg:innen auf Augenhöhe
  • Verfügt über eine Denkweise, die sich chancenorientiert zeigt, kombiniert sie jedoch mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
  • Idealerweise kennt Sie sich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus
Vorteile
  • Aktivierten Altersvorsorgeplan, der Ihre finanzielle Zukunft sichert
  • Mobilitätsprogramm, das zwischen monatlichem MILES Credits und Deutschlandticket wählt
  • Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft für Ihre körperliche und geistige Gesundheit
  • Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr
  • Flexibles Home-Office-Arbeitsmodell, das sowohl in unserem Büro in Berlin als auch von zu Hause aus arbeiten ermöglicht
  • Neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz
  • Vielfältiges Team mit über 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist
  • Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads
  • Frühes Mittagessen während der All-Hands-Meetings
  • Investition in regionale und soziale Projekte, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen

Unser Team bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Karriere zu entwickeln und Ihre Kompetenzen zu stärken. Wir bieten auch ein umfassendes Benefits-Paket, das sich auf Ihre Bedürfnisse und Interessen ausrichtet.

Wenn Sie sich für diesen Job begeistert haben, senden Sie bitte Ihr Lebenslauf und Ihre Motivation.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören



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