Betriebsleiter im Callcenter

vor 3 Wochen

Leipzig, Sachsen, Deutschland O GmbH Vollzeit

Unser Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Betriebsleiter, der die Planung und Steuerung des Callcenters verantwortet.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Die Personaleinsatzplanung im In- und Outbound über Genesys zu erstellen
  • Ein wirtschaftlich sinnvoller Ansatz bei der Planung zu verfolgen und die Produktivität und Auslastung stets im Blick zu behalten
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse in der Personaleinsatzplanung zu etablieren
  • Forecasts und historische Daten zu monitorn
  • Shrinkage-Ausgleichs-Prozesse zu verwalten
  • Relevante KPI in Dashboards zu überwachen und regelmäßig zu melden
Qualifikationen und Erfahrungen
  • Freundliche und überzeugende Kommunikation, souveränes und professionelles Auftreten, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft, Pflichtbewusstsein und Termintreue
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Excel und BI-Tools, Word und OneDrive bzw. SharePoint
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Benefits
  • Befristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
  • 26 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
  • Jobrad
  • Fahrradgarage am Leipziger Büro
  • Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
  • Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
  • Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
  • Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
  • Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
  • Kein Dresscode
  • Regelmäßige Firmenevents

Wir investieren in Ihre Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickeln Sie Ihre persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichen so Ihre individuellen Ziele. Sie entscheiden, wohin Sie sich entwickeln möchten – wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg dorthin.