Experte Incident Management

vor 4 Wochen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln Godorf einen

Experte Incident Management (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

  • Als Experte für Incident Management übernimmst Du die methodische und strukturierte Bearbeitung von Incidents gemeinsam mit internationalen Experten und Systemherstellern.
  • Du hältst das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von Major Incidents auf dem Laufenden und kommunizierst wichtige Informationen an alle Stakeholder. In Managementbridges stellst Du komplexe Incident-Szenarien verständlich dar.
  • Du identifizierst und analysierst Schwachstellen in der Servicekette bei Major Incidents und entwickelst darauf basierend Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen in Post Mortem Analysen.
  • Du sorgst für die koordinierte Zusammenarbeit der virtuellen Incident Teams.

Du bringst mit:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Informatikkaufmann), ein IT-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Du zeichnest Dich durch eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Selbstständigkeit aus.
  • Kunden- und Serviceorientierung sowie Zuverlässigkeit sind für Dich selbstverständlich.
  • Sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir:

  • Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen
  • Einarbeitung/Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Work Life Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy
  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
  • Sicherheit: Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
  • Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung "Giving Back"

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln



  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen einen Experten Incident Management für unser Team in Köln. Als Experte für Incident Management übernimmst Du die methodische und strukturierte Bearbeitung von Incidents gemeinsam mit internationalen Experten und Systemherstellern.Deine Aufgaben:Methodische und strukturierte Bearbeitung von IncidentsKoordinierung der virtuellen Incident...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen einen Experte für Incident-Management, der unsere IT-Systeme unterstützt und sicherstellt, dass unsere Kundenkontakte reibungslos ablaufen.Als Experte für Incident-Management wirst du die methodische und strukturierte Bearbeitung von Incidents gemeinsam mit internationalen Experten und Systemherstellern übernehmen. Du wirst das TOP-Management...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Als Experte für Incident-Management bei Carglass GER 1 übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserem IT-Service-Management. Du bist für die methodische und strukturierte Bearbeitung von Incidents verantwortlich und arbeitest eng mit internationalen Experten und Systemherstellern zusammen.Deine Aufgaben umfassen die Kommunikation mit dem TOP-Management, die...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Experten für Reaktionsmanagement, der unsere IT-Abteilung bei der Bearbeitung von Incidents unterstützt.Deine Aufgaben:Die methodische und strukturierte Bearbeitung von Incidents gemeinsam mit internationalen Experten und Systemherstellern.Das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von Major Incidents auf dem Laufenden...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt Vollzeit

    IT-Support-Experte für iOS-Incident-Management gesuchtWir suchen bei PS Direkt einen erfahrenen IT-Support-Experten für iOS-Incident-Management in Vollzeit. Die Stelle ist Teil einer Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme. Ideal für dich, wenn du Erfahrung als IT-Administrator, IT-Systemadministrator oder im IT-Support mit iOS gesammelt...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt Vollzeit

    IT-Support (m/w/d) iOS-Experte für Incident ManagementWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten für das Incident Management von iOS-Geräten. Die Stelle ist ideal für jemanden, der Erfahrung im Bereich der Informationstechnik hat und sich auf die Administration von Apple-Geräten spezialisiert hat.Ihre AufgabenErste und zweite Ebene des Supports im...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS Direkt Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten für die Incident-Management-Abteilung bei einem Unternehmen in Köln. Die Stelle ist ideal für jemanden, der Erfahrung im IT-Support und iOS-Management gesammelt hat.AufgabenErbringung von 1st und 2nd Level Support im Bereich iOS, iPadOS, tvOS und macOS ClientsBereitstellung neuer...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Experten, der sich auf das Asset Management und die Strategieentwicklung von IT-Infrastrukturen spezialisiert hat. Als Technical Consultant ITAM/SAM bist du der Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei der Planung und Durchführung von Asset Management Projekten.Deine AufgabenWir suchen nach...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rosenbaum nagy unternehmensberatung GmbH Vollzeit

    Rettungsdienst-Management-Experte gesuchtWir suchen einen erfahrenen Rettungsdienst-Management-Experten, der unsere Kunden bei der Optimierung ihres Wachstumspotentials unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Entwicklung von Unternehmens- und Marktstrategien sowie der Digitalisierung von Organisationen beteiligt sein.Deine...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RheinEnergie AG Vollzeit

    Unser UnternehmenRheinEnergie AG ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich auf die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser konzentriert. Wir denken an morgen und gestalten die Energiewende auf allen Ebenen.Unser JobangebotWir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DEG Vollzeit

    Ihre AufgabenAls CREM/FM Allrounder übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Dienstleistungssteuerung im Facility Management. Dazu gehören die Entwicklung und Integration innovativer Konzepte zur Optimierung von analogen und digitalen Betriebs- und Serviceprozessen. Sie sind für die effiziente Nutzung unserer Gebäude und Anlagen verantwortlich und...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH Vollzeit

    Für die TIMETOACT GROUP GmbH suchen wir einen erfahrenen IT-Experten für Asset ManagementAls IT-Experte für Asset Management bei der TIMETOACT GROUP GmbH unterstützen Sie unsere Kunden bei der Planung und Durchführung von Asset Management Projekten. Sie beraten unsere Kunden in der Umsetzung von IT-Strategien und unterstützen sie bei der...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Struktur Management Partner GmbH Vollzeit

    Als Experte/in für Unternehmen in Schieflage bist du der Dreh- und Angelpunkt für Turnaround-Projekte bei Struktur Management Partner GmbH.Wir suchen nach jemandem, der Unternehmen wieder auf Kurs bringt.Wir bieten:Ein vielfältiges AufgabenspektrumMöglichkeiten zur WeiterentwicklungEin dynamisches Team


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland nineteenninetythree Vollzeit

    Your MissionWe are seeking a highly skilled Project Management Expert to join our team at ninetenninetythree. As a key member of our team, you will be responsible for supporting our team with your unique professional experience in project management, event management, programming, or graphic design.Your ProfileYou have extensive professional experience in...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH Vollzeit

    Wer bist Du? Du bist ein erfahrener Sicherheits-Management-Experte, der sich für die Sicherheit von Informationen und Daten interessiert. Was kannst Du bei uns erwarten? Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und Dich sowohl persönlich als auch fachlich weiterzuentwickeln. Gestalte Deine Arbeitszeit flexibel und passe sie Deiner...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Group Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kategorie-Management-Experten, der unsere Geschäftsziele unterstützt und unsere Kundenbedürfnisse erfüllt.VerantwortlichkeitenFühren Sie ein Team von Analytikern und Beratern, die unsere Kundenbedürfnisse analysieren und unsere Geschäftsziele unterstützen.Entwickeln Sie strategische Pläne, um unsere...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE Group Vollzeit

    Als Experte für Kategorie-Management bei der REWE Group bist du verantwortlich für die Analyse und Optimierung von Produktkategorien. Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen, um wertvolle Erkenntnisse aus unseren Daten zu ziehen und umsetzungsrelevante Lösungen zu entwickeln.Deine Aufgaben umfassen die fachliche und disziplinarische Führung eines...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ADAMA Vollzeit

    Key Responsibilities:As a Global Regulatory Toxicologist at ADAMA, you will provide lead toxicology expertise for new and existing Global and North America pesticide product registrations, product stewardship, and registration maintenance. This role also involves providing expert support for global and regional product managers and department managers,...


  • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Über unsWir sind OBI, ein Unternehmen, das sich auf die Erfüllung der Bedürfnisse seiner Kunden konzentriert. Als Team arbeiten wir gemeinsam, um die kleinen und großen Projekte unserer Kunden zu ermöglichen. Unsere Aufgabe ist es, das Business bei Vertragsabschlüssen mit externen Partnern zu begleiten und zu beraten. Wir verhandeln den kommerziellen...

  • Atlassian Consultant

    vor 4 Wochen


    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland catworkx Vollzeit

    Über unsWir suchen einen erfahrenen Atlassian-Service-Management-Experten, der unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Organisationsstruktur und Prozesse unterstützt.Deine AufgabenUnterstützung bei der Planung, Umsetzung und Einführung von Atlassian-Systemen und ProduktenBeratung bei der Optimierung von Organisationsstrukturen und ProzessenErarbeitung...