Kundenberatungs-Expert im Energiezentrum

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Kundenberatungs-Expert im Energiezentrum berätst du unsere Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, die Beratung zu Vertragsbedingungen und Laufzeiten sowie die Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung.

Kundenservice und Kommunikation

Deine Arbeit als Kundenberater setzt sich aus der Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen zusammen. Du findest Lösungen bei Problemen und Beschwerden und dokumentierst diese Reklamationen und Maßnahmen.

Marketing und Vertrieb

In dieser Rolle unterstützt du die Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Du bist verantwortlich für die Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen sowie die Identifizierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen.

Produktkenntnis und Kundenergebnis

Als Experte bist du für die Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen zuständig. Du unterrichtest unsere Kunden über Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten und unterstützt sie bei der Produktauswahl.

Pflege der Kundenbeziehungen

Das Ziel ist es, dass unsere Kunden langlebige Beziehungen zu uns aufbauen. Dazu gehört das Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie die Pflege der Kundenbeziehungen.

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