Gastbeauftragte/r

vor 4 Wochen

Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Romantik Hotels & Restaurants AG Vollzeit

Werden Sie Teil unseres Teams

Wir suchen eine Gastbeauftragte/r für unser Romantik Hotel Walhalla in Osnabrück. Als Gastbeauftragte/r sind Sie der erste und letzte Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie heißen unsere Gäste willkommen, betreuen sie während ihres Aufenthalts und verabschieden sie wieder.

Ihre Aufgaben:

  • Sie heißen unsere Gäste willkommen und betreuen sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt
  • Sie erledigen täglich anfallende Conciergetätigkeiten (Reservierungen in unseren Restaurants, Wegbeschreibung, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen etc., rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
  • Sie gehen professionell mit etwaigen Gästebeschwerden und Reklamationen um und dokumentieren diese
  • Sie bearbeiten die Trace Reports (Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen etc.)
  • Vorbereitung der individuellen Willkommensschreiben
  • Sie pflegen unsere Gästekartei
  • Sie nehmen Telefongespräche entgegen und leiten diese weiter
  • Organisation von speziellen Arrangements
  • Sie übernehmen den Check-In und Check-Out unserer Gäste
  • Koordination eines lösungsorientierten und fristgerechten Feedbackmanagements gegenüber allen Hotelgästen
  • Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Was Sie mitbringen:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
  • Gute EDV-Kenntnisse, wir arbeiten mit dem Reservierungssystem Fidelio Suite 8 (Erfahrungen mit dem System sind aber kein Muss)
  • Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit und souveränes, gastorientiertes Auftreten
  • Zuverlässigkeit und Teamgeist
  • Freude am Umgang mit nationalen und internationalen Gästen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

  • Ein zukunftssicheren Arbeitsplatz
  • Ein faires Gehalt
  • Eine familiäre Unternehmenskultur
  • Einen Arbeitsplatz in zentraler Lage – inmitten der Osnabrücker Altstadt
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und diese umzusetzen
  • Wertschätzung und Anerkennung für Ihr Engagement
  • Unterstützung bei der Wohnungssuche, sofern ein Umzug nach Osnabrück gewünscht ist
  • Deutlich vergünstigte Übernachtungen in allen Romantik Hotels für Sie und Ihre Familie/Freunde
  • Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiter-Vergünstigungen bei verschiedenen Anbietern
  • Optimale Fortbildungsmöglichkeiten im Rahmen des Romantik Hotel Lerncampus