Kundenservice-Spezialist mit Rechtsexpertise
Vor 3 Tagen
Für unseren Bereich Customer Care suchen wir einen Kundenservice-Spezialisten mit Rechtsexpertise, der sich auf die Gewährleistungsfälle konzentriert und diese rechtssicher und kundenorientiert abwickelt.
In diesem Rollen sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Märkten, der Rechtsabteilung und den Kunden. Sie übernehmen eingehende Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, prüfen bestehende Prozesse und entwickeln Handlungsempfehlungen.
Unterstützung in der Falle- Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
Zusammenarbeiten wir an der Steigerung der Customer Satisfaction, indem wir ein Projektteam bilden und gemeinsam Lösungen finden.
Mit Ihren analytischen Fähigkeiten und Ihrer pragmatischen 'Hands-on'-Mentalität leiten Sie unsere Kunden durch die Rechtsprozesse und helfen Ihnen bei der Fehleranalyse und -behebung. Die Verbindung zwischen Customer Care und den technischen Fachbereichen ist essentiell für uns.
Das Profil des Traumkandidaten- Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d) oder Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), alternativ langjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care oder Gewährleistung
- Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS-Office, insbesondere Word und Excel
Auch wenn es manchmal schwierig wird, bleiben Sie kundenorientiert, selbständig und sorgfältig in Ihrem Vorgehen. Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Aufgabe, bei der Ihre Kenntnisse in Deutsch unter Beweis gestellt werden müssen.
