Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte Person für die Position als Reisebetreuer:in (w/m/d) zur Unterstützung der DB InfraGo AG. Deine Aufgaben: Du repräsentierst unser Unternehmen im Bahnhof und trägst zur Zufriedenheit der Reisenden bei. Du bist verantwortlich für die aktive Unterstützung der Reisenden am Bahnsteig, insbesondere für die optimale Verteilung der Reisenden zu speziellen Einstiegsbereichen (Gruppen, Fahrradwagen, Kinderabteil, mobilitätseingeschränkte Reisende) und bei Änderungen in der Wagenreihung sowie der Bildung von Gruppen. Die Durchführung von Ein- und Ausstiegshilfen am Bahnsteig, insbesondere für Fahrradreisende (Sortierung nach Reihenfolge beim Ausstieg, Gepäck, Kinderwagen) liegt in deinem Verantwortungsbereich. Zudem übernimmst du die Verteilung auf Türen und Mehrzweckbereiche. Du gibst grundlegende Informationen zu Reiseverbindungen und rund um die Bahnreise (Bahnhof/Bahnhofsumfeld, Benennung von Ansprechpartner:innen). Du unterstützt auch mobilitätseingeschränkte Personen am Bahnsteig. Bei Bedarf, im Falle einer bevorstehenden Teilräumung, gibst du fahrplanbezogene Auskünfte und unterstützt das Zugpersonal. Dein Profil: Ein sicheres und freundliches Auftreten sowie eine hohe Kundenorientierung zeichnen dich aus. Du bringst die Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit mit (06:00-22:00 Uhr). Zudem verfügst du über eine hohe Frustrationstoleranz und bleibst auch in herausfordernden Situationen gelassen. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Der Umgang mit einem Smartphone und spezifischen Apps stellt für dich kein Problem dar. Gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab.

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