ITSM-Experte/in
vor 4 Wochen
Wir suchen einen ITSM-Experten/in
Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) ist ein zentrales Förderinstitut, das die Wirtschaft, den Wohnungs- und Städtebau, Kommunen, Arbeitsmarkt- und Bildungsmaßnahmen, Umwelt- und Energieprojekte sowie den Agrarbereich in Schleswig-Holstein unterstützt.
Als Arbeitgeber fördern wir unsere Mitarbeiter:innen, indem wir ein vielfältiges Team aus rund 800 Menschen unterstützen, das tagtäglich daran arbeitet, unser Bundesland ein Stückchen besser zu machen.
Wir suchen einen ITSM-Experten/in, der unsere IT-Systeme sicher und effizient betreibt und unsere Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt.
Die Aufgaben:
- Erarbeiten Sie Lösungen für die ITSM-Plattform ServiceNow und sorgen Sie für die strategische Weiterentwicklung.
- Identifizieren und aufnehmen Sie Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM.
- Erstellen Sie Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner.
- Führen Sie ein regelmäßiges ITSM-Designboard zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports durch.
- Erstellen Sie Systemdokumentation und sind Ansprechpartner für die Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und 3rd Party Tools.
- Koordinieren Sie den Aufbau und die Pflege der CMDB-Struktur im ITSM und stellen Sie die Qualität der Workflows und der damit verbundenen Erhöhung der Automatisierungsgrade sicher.
Die Voraussetzungen:
- Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT, idealerweise in der Arbeit und Entwicklung einer ITSM-Plattform und Web-Technologien (XML, HTML, JavaScript etc.).
- Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und grundlegendes Verständnis von Service-Katalogen.
- Kommunikationstalent – insbesondere im Hinblick auf die Interaktion mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Fachrichtungen sowie externen Dienstleistern.
Wir bieten:
- Eine vielfältige und dynamische Arbeitsumgebung.
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Fortbildung.
- Eine faire und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
