Leiter Projektmanagement für Kundenservice-Strategie

Vor 6 Tagen

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland IONOS SE Vollzeit

Leiter Projektmanagement (m/w/d) - Globale Kundenservice-Strategie

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE

Vollzeit | Unbefristet | Fachkräfte

Kennziffer: I-263

Über die Position und das Unternehmen:

IONOS ist der führende europäische Partner für die Digitalisierung von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Mit über sechs Millionen Kunden ist IONOS in 18 Märkten in Europa und Nordamerika tätig. Als "One-Stop-Shop" bietet IONOS Webpräsenz, Produktivitätslösungen, E-Commerce, Online-Marketing-Tools und Cloud-Lösungen für Unternehmen, die ihre Geschäfte in die Cloud verlagern möchten.

In der Rolle des Projektmanagers für die globale Kundenservice-Strategie bei IONOS übernehmen Sie eine zentrale Funktion bei der erfolgreichen Neugestaltung und Implementierung der Kundenservice-Strategie sowie der damit verbundenen Werkzeuge und Systeme innerhalb der IONOS-Gruppe. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung aller Aspekte des Projektlebenszyklus, von der Planung und Ausführung bis hin zur Überwachung und dem Abschluss, und stellen sicher, dass das Projekt termingerecht, im Budgetrahmen und gemäß den erforderlichen Zielen abgeschlossen wird.

Aufgaben:

  • Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Projektplans für die Einführung und Integration von Kundenservice-Strategie und -Werkzeugen innerhalb der IONOS-Gruppe.
  • Koordination mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Kundenoperationsteams, HR, IT und anderen Stakeholdern, um eine Ausrichtung und Zusammenarbeit während des gesamten Projekts sicherzustellen.
  • Definition des Projektumfangs, der Ziele und der Ergebnisse in Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern.
  • Identifizierung und Minderung von Risiken und Problemen, die den Projektzeitplan oder die Ziele beeinträchtigen könnten.
  • Überwachung des Projektfortschritts und Erstellung von Berichten, um sicherzustellen, dass wichtige Meilensteine erreicht und Projektfristen eingehalten werden.
  • Effiziente Verwaltung von Projektbudgets, Ressourcen und Zeitplänen, um das Projekt im Rahmen des Umfangs und Budgets abzuschließen. Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation und Kommunikation des Projektstatus, von Updates und Entscheidungen an Stakeholder und das Management.
  • Durchführung von Projekt-Nachbesprechungen zur Bewertung des Projekterfolgs und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.

Qualifikationen:

  • Abschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich. Eine PMP-Zertifizierung ist von Vorteil.
  • Nachgewiesene Erfahrung als Projektmanager in einem technischen Umfeld, verantwortlich für Implementierungsprojekte, mit einer Erfolgsbilanz in der Projektlieferung.
  • Starkes Verständnis von Projektmanagementmethoden und -tools.
  • Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um mit verschiedenen Stakeholdern, von Führungskräften bis zu Mitarbeitern, einschließlich technischer und nicht-technischer Ansprechpartner, zu interagieren.
  • Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Starke Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz und einem Auge fürs Detail.
  • Erfahrung in der Leitung von Change-Management-Initiativen zur erfolgreichen Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Werkzeuge innerhalb einer Organisation.
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenservicetools und -systemen ist von Vorteil.
  • Kenntnisse über Kundenserviceprozesse und -praktiken sind ein Plus.
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
  • Interkulturelle Kompetenzen, um die Bedürfnisse unserer globalen Organisation und internationaler Kollegen zu verstehen und sich anzupassen.

Vorteile:

  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Option auf Homeoffice.
  • Flexible Arbeitszeiten durch vertrauensbasierte Arbeitszeitgestaltung.
  • Subventionierte Kantine und verschiedene kostenlose Getränke an einigen Standorten.
  • Moderne Büroräume mit hervorragenden Verkehrsanbindungen.
  • Vielfältige Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
  • Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern sowie Workshops.
  • Vielfältige Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

  • Leiter Projektmanagement

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  • Wirtschaftsjuristin / Ingenieurin (m/w/d) für Vertrags- und Projektmanagement

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    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland THOST Projektmanagement GmbH Vollzeit

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  • Leiter SAP-Strategie

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    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland adesso orange AG Vollzeit

    Über adesso orange AGWir sind adesso orange, das SAP Powerhouse der adesso Group: eine der Top-Adressen in der IT-Welt mit beeindruckender Wachstumsperspektive.Deine RolleIn der Position als Leiter der SAP-Strategie (all genders) übernimmst du eine der vielseitigsten Aufgaben, die Management und operative Projektarbeit vereint. Du bist eine...

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    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Bertrandt Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

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    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg Vollzeit

    Über die PositionAls **Leiter Kundenservice** bei EnBW Energie Baden-Württemberg sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung unserer Kundeninteraktionen. Ihre Rolle umfasst die strategische Planung und Implementierung von **IT-Lösungen** im Bereich der **Personalentwicklung**. Sie bringen Ihre Leidenschaft für **Digitalisierung** und...

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    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Was Sie erwartet:Führung von Projektteams: Sie leiten verschiedene Projektteams innerhalb einer Matrixorganisation und sind verantwortlich für einen reibungslosen Projektablauf sowie den erfolgreichen Abschluss der Projekte.Koordination der Projektziele: Sie übernehmen die Verantwortung für die Abstimmung der Wertströme und des Vertriebs in der...