Prozessmanager im Kundenservice

Jobbeschreibung:

Für unser Team "Processdesign & Quality Management" suchen wir einen Prozessmanager im Kundenservice, der unsere Service- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich optimiert.

Das erwartet dich:

• Als Prozessmanager übernimmst du die eigenverantwortliche Betreuung von Projekten und bist die Stimme des Kundenservice.
• Du entwickelst und optimierst Bestell-, Service- und Kommunikationsprozesse und stellst sicher, dass die Anforderungen des Fachbereichs im Projekt berücksichtigt werden.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für die IT-Entwicklerteams und unterstützt beim Rollout neuer Funktionalitäten/Systeme.
• Du übermittelst Anforderungen zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme an die Entwicklerteams, bewertest technische Lösungsansätze und prüfst deren Auswirkungen für Anwender und Kunden.
• Du sicherst und steigerst die Arbeits- und Servicequalität, unterstützt bei System-Tests, erstellst Dokumentationen und führst Schulungen durch.
• Du analysierst und optimierst unsere Service- und Kommunikationsprozesse im Kundenservice und identifizierst Potenziale für Automatisierungen.

Unser Angebot:

Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Unser Arbeitgeber ist die Haufe Group, ein Unternehmen, das wegweisende Arbeitsbedingungen schafft.

Gehalt:

Der Gehaltsspiegel liegt zwischen 70.000 € brutto pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation können sich die Gehälter unterscheiden.