Netzwerkmanager Contact-Center

• Sie sind für die strategische Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist-Erwartungsanpassungen und der Forecasts für alle Standorte verantwortlich.
• Die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich der Volumenplanung und das Monitoring aller Standorte gehören ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich.
• Sie betreuen den ADAC-Servicecenterverbund im Ausland für fahrzeugbezogene und medizinische Hilfeleistungen, inklusive der Regulierungseinheiten.
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Planung, Steuerung und Verteilung der Telefonanrufe.
• Sie sind für das Monitoring der Telefon-Performance interner und externer Servicecenter sowie das Ableiten von Maßnahmen bei Abweichungen verantwortlich und betreuen das Anforderungsmanagement gegenüber Telekom und IT.
• Daneben entwickeln Sie Reportingsysteme weiter und setzen diese für die Echtzeit-Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel ein.
• Sie sind auch für die kontinuierliche Entwicklung der Qualitätsanforderungen sowie die Pflege von Notfallplänen verantwortlich und fungieren als fachlicher Ansprechpartner für aktuelle und zukünftige Projekte.

Als Netzwerkmanager Contact-Center sind Sie ein wichtiger Teil des Teams der ADAC Versicherung AG und tragen maßgeblich zur Erfüllung unserer Ziele bei.