Leiter Kundenmanagement (m/w/d) bei CallOne GmbH | softgarden

Leiter Kundenmanagement (m/w/d)

• Vollzeit
• Mit Leitungsfunktion

Ansprechpartner Katarzyna Wasowicz Teamassistentin

Willkommen in der Zukunft der Telekommunikation Du bist das fehlende Puzzlestück als Leiter im Kundenservice Management (m/w/d). Bist du bereit, nicht nur die Maßstäbe für herausragenden Kundenservice zu setzen, sondern auch mit uns die Telekommunikationslandschaft zu transformieren? Dann bist du hier genau richtig Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten.

Deine Aufgaben

• Vorbildfunktion: Du bist ein Vorbild für dein Team im Kundenkontakt und setzt hohe Standards in der Kommunikation.
• Kundenbetreuung: Du kümmerst dich um deine Kunden, intervenierst bei komplexen Situationen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie ein effektives Beschwerdemanagement. Du pflegst proaktive Kommunikation mit unseren Kunden und schaffst Upselling-Potenziale mit deinem Team, um niedrige Abwanderungsraten zu gewährleisten.
• Teamführung und -entwicklung: Du förderst die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt im Team, führst dein Team mit Vorreiterrolle und inspirierst durch dein Handeln. Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
• Fachliche und disziplinarische Leitung: Du bist der fachliche und disziplinarische Lead für den Bereich Kundenservice und übernimmst die disziplinarische Leitung für den Bereich Kundenbetreuung und Technischer Support.
• Onboarding: Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding neuer Kollegen und hilfst ihnen, sich schnell in das Team zu integrieren.
• Berichterstellung: Du erstellst Berichte und analytische Auswertungen, um die Leistung und die Erfolge deines Teams zu dokumentieren.
• Budgetmanagement: Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche optimal unterstützt werden.
• Prozessgestaltung: Du magst es, in klaren Prozessen mit Hands-on-Mentalität zu arbeiten und gestaltest diese aktiv mit.

Auf diese Vorteile darfst du dich freuen

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine sind einige der Angebote, die unsere CallOne ́ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen setzen neue Standards im Kundenservice und leisten einen echten Mehrwert.
• Teamarbeit: Was wir an CallOne besonders lieben? Unsere Kollegen Wir halten einander den Rücken frei und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Teamarbeit keine hohle Phrase.
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job mit deiner Erfahrung, deinen Stärken und Ideen. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb bieten wir regelmäßige Updates in Form von Konferenzen, Workshops und Trainings an.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, kommt zum Einsatz. Wir arbeiten fokussiert und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Das wünschen wir uns von dir

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement mit und bist bereit, diese durch Weiterbildungen zu vertiefen.
• Der sichere Umgang mit Tools wie CRM und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen als Teamleiter gesammelt und kannst diese zuverlässig anwenden.
• Du schaffst es, dass Informationen gut fließen und holst dir ständig Feedback vom Team.
• Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut informiert sind.
• Du stehst darauf, Prozesse und Systeme kontinuierlich zu verbessern.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.

Über CallOne

CallOne steht für moderne, cloud-basierte Kommunikations- und IT-Lösungen, die bereits in mehr als 4.000 Unternehmen zum Einsatz kommen. Als SaaS-Anbieter versorgen wir Kunden mit Telefonie, E-Mail, Chat und sprachbasierten Technologielösungen, die in der Service Branche ihresgleichen suchen.

Über 10 Jahre erfolgreiches Unternehmertum hat nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Investoren überzeugt. Wir sind Teil der Comdesk Gruppe, die unser Unternehmenswachstum weiter vorantreibt.

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