Als Kundenberater:in im Glasfaserinformationszentrum bei TNG Stadtnetz GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um den Glasfaserausbau. Du bist für die Kundenberatung verantwortlich und unterstützt unsere Kunden bei Anfragen, am Telefon und per Mail. Deine Aufgaben umfassen:

• Kundenberatung: Du bist für die Beratung unserer Kunden bei Fragen zu Tarifberatungen, Vertragsfragen, Telefonie, Hardware, xDSL und FTTx verantwortlich.
• Kundenfeedback-Management: Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden bei verschiedenen Herausforderungen und unterstützt sie bei der Lösung von Problemen.
• Weiterentwicklung: Du identifizierst dich mit den Unternehmenszielen und wirkst bei deren Erreichung aktiv mit. Dazu gehören die Identifizierung zusätzlicher Absatzpotentiale bei unseren Kunden und die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung.
• Neukundengewinnung: Zusammen mit deinen Kolleg:innen gewinnst du Interessent:innen als Kund:innen durch die Telefonie im qualifizierten Outbound.

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du:

• Grundlagen: Du bist sicher im Umgang mit Windows und kannst dich schnell in Prozesse und die Nutzung von digitalen Tools einarbeiten.
• Geduld: Du beherrscht gute Umgangsformen und verlierst sie auch dann nicht aus den Augen, wenn unsere Kund:innen ungeduldig werden oder besondere Unterstützung benötigen.
• Bonus: Im besten Falle hast du bereits Vorkenntnisse im technischen Bereich mit (xDSL und Glasfaser) und hast schonmal in der Telekommunikationsbranche gearbeitet.
• Quereinstieg: Wenn du einen Quereinstieg suchst und einfach Bock auf Glasfaser und einen kommunikativen Job hast, dann passt du super zu uns.
• Sprache: Du beherrscht die Deutsche Sprache in Wort und Schrift.

Bei TNG Stadtnetz GmbH legen wir großen Wert auf Teamplay und offenen, fairen und vertrauensvollen Umgang miteinander. Wir bieten dir:

• Finanzpaket: Unsere hausinterne Entgeltordnung bietet dir neben einer jährlichen Einmalzahlung einen jährlichen Inflationsausgleich. Ebenso gehören die betriebliche Altersvorsorge, ein Kita-Zuschuss sowie zusätzliche Kinderbetreuungstage zu deinen Vorteilen.
• Provisionsmodell: Zusätzlich zu Deinem Fixgehalt profitierst Du von einem attraktiven, unbegrenzten Provisionsmodell, das Deine herausragende Leistung belohnt.
• Work-Life-Balance: Ein wöchentliches, schlafrythmusfreundliches Schichtsystem, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub — bei uns zu arbeiten bedeutet aktive Mitgestaltung des Arbeitstages.
• Familiäres Miteinander: Wir leben unsere Duz-Kultur und entfliehen dem Arbeitsalltag bei gemeinsamen Events.
• Das Highlight: Dank des besten Betriebsrestaurants Norddeutschlands kannst du dich täglich kulinarisch verwöhnen lassen.