Führungskraft im Bereich Kundenservice

vor 4 Wochen


Leipzig, Sachsen, Deutschland CHECK24 Vollzeit
Überblick

Als Leiter/in der Abteilung Kundenservice (m/w/d) im Bereich Pauschalreisen sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Führung eines dynamischen Teams.

Unternehmensprofil

CHECK24 zählt zu den führenden Online-Dienstleistern in Deutschland und bietet ein umfassendes Vergleichsportal. Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine einfache und schnelle Buchung ihrer Traumreise zu ermöglichen, indem wir ihnen inspirierende Ideen und einen klaren Überblick über die besten Angebote bieten.

Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium mit sehr guten Ergebnissen
  • Langjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Führungskräften
  • Starke Affinität zu E-Commerce und Online-Geschäftsmodellen
  • Serviceorientierte, empathische und reflektierte Persönlichkeit
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie ein tiefes Verständnis für Kundenserviceprozesse
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben
  • Operative Leitung einer Serviceeinheit mit rund 80 Kundenberatern (m/w/d) und Auszubildenden (m/w/d) im Tourismus, aufgeteilt in mehrere Teams
  • Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Fachkräften (m/w/d)
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie von verschiedenen Projekten
  • Durchführung regelmäßiger Coachings zur Sicherstellung einer konstant hohen Teamleistung
  • Rekrutierung neuer Teamleiter (m/w/d) und Kundenberater (m/w/d)
  • Gewährleistung der operativen Zielerreichung in Bezug auf Quantität und Qualität
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Servicequalität durch Datenanalyse
  • Enger Austausch und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Wir bieten Ihnen
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte
  • Bezahlte betriebliche Altersvorsorge
  • Steuerfreier Energiebonus
  • Flexible Home-Office-Regelungen
  • Über 30 Tage Jahresurlaub
  • Option auf individuelle Auszeiten (Sabbatical)
  • Kostenfreies Mittagessen und Getränke
  • Moderner Arbeitsplatz mit hochwertigem Equipment
  • Kostenfreies Job-Rad/eBike oder Job-Ticket
  • Teamevents und sportliche Aktivitäten
Haben Sie Fragen?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Bewerbungsformular.



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