Service Manager

vor 1 Woche

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Wir suchen einen dynamischen und engagierten Service Manager, der den Servicebetrieb unserer hochmodernen WiFi-Plattform für die Luftfahrtindustrie überwacht und kontinuierlich weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle bist du der Motor hinter der Servicequalität und Stabilität, die unsere anspruchsvollen Kunden erwarten.

Deine Aufgaben
  • Kundenzufriedenheit: Sorge für zufriedene Kunden im spannenden Umfeld der Schnittstelle zwischen Luftfahrt (Fluggesellschaften) und Telekommunikation
  • Hauptansprechpartner: Sei das Eingangstor für Serviceanfragen von unseren Kunden und den angeschlossenen Fluggesellschaften
  • Incident Management: Identifiziere und kommuniziere schnell Vorfälle, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren
  • Analyse: Analysiere und priorisiere eingehende Serviceanfragen, um durch die Koordination von Teams und Ressourcen eine effiziente Behebung sicherzustellen
  • Strategische Planung: Unterstütze den Produktmanager bei der strategischen Planung, um unser Serviceangebot im Bereich Luftfahrt kontinuierlich zu verbessern
  • Kontinuierliche Überwachung: Führe ein kontinuierliches Monitoring der Systemleistung durch, erstelle SLA-Berichte und analysiere die Plattformleistung, um Schwachstellen und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu identifizieren
  • Troubleshooting-Meetings: Organisiere und nimm an End-to-End Troubleshooting-Meetings mit relevanten Stakeholdern teil
Deine Stärken
  • Hands-on-Mentalität: Du verfügst über ausgeprägte analytische, problemlösende Fähigkeiten und legst einen starken Fokus auf Dokumentation
  • Erfahrung: Du hast Erfahrung mit System-Monitoring und -Analyse sowie Kenntnisse im Umgang mit Systemlogs
  • Technisches Wissen: Du bringst Kenntnisse im Bereich SLA-Reporting, Serviceverbesserungsanalyse sowie Hardware- und Lizenzmanagement mit
  • Kommunikationsstärke: Deine Kommunikationsstärke setzt du in der Kundenkommunikation, im Stakeholder-Management und in der effektiven Durchführung von Troubleshooting-Meetings ein
  • Technische Kenntnisse: Erfahrung mit Linux und ein Verständnis von Systemflows innerhalb einer Plattform erleichtern dir den Einstieg
  • Bildungsabschluss: Du hast einen Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet
  • Sprachkenntnisse: Dank deiner sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse ist sowohl die interne als auch die externe Kommunikation für dich ein Leichtes
Was wir Dir bieten
  • Arbeiten in einem agilen Unternehmen mit Duz-Kultur und einer Open-Door-Mentalität
  • 30 Urlaubstage & Sonderurlaub
  • Die Möglichkeit auf eine längere Auszeit durch unser Langzeit-Urlaubskonto
  • Aufgrund flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit bis zu 2 Tage pro Woche mobil zu arbeiten kannst Du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten
  • individuelle Weiterbildung, sowohl persönlich als auch fachlich
  • Bei uns im Office zur freien Verfügung: Vitamine & Getränke, eine kleine Candy-Bar, Billardtisch & Kicker, sowie ein Fitnessraum
  • unbefristete Anstellung, denn wir möchten eine langfristige Zusammenarbeit erzielen
  • vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
  • partnerschaftliches Miteinander und Team-Events
  • Bei uns kannst Du ein JobRad leasen
  • Kita-Zuschuss bis zu 250,- Euro möglich
  • IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen
  • Deine eigenen Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
  • Dich erwartet ein Team aus hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen, die Bock haben, gemeinsam etwas zu entwickeln
Über uns

Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    Service Delivery Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and dedicated Service Delivery Manager to oversee the operation of our state-of-the-art WiFi platform for the aviation industry. In this key role, you will be responsible for ensuring the highest level of service quality and stability that our demanding customers expect.Your Key...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    Service Delivery Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and dedicated Service Delivery Manager to oversee the operation of our state-of-the-art WiFi platform for the aviation industry. In this key role, you will be responsible for ensuring the highest level of service quality and stability that our demanding customers expect.Your Key...

  • Service Operations Manager

    vor 1 Monat

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    Service Operations Manager Job OverviewWe are seeking a proactive and committed Service Operations Manager to oversee and enhance the service delivery of our cutting-edge WiFi solutions tailored for the aviation sector. In this pivotal position, you will play a crucial role in ensuring the service excellence and reliability that our esteemed clients...

  • Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    Service Operations Manager Job OverviewWe are seeking a proactive and committed Service Operations Manager to oversee and enhance the service delivery of our cutting-edge WiFi solutions tailored for the aviation sector. In this pivotal position, you will play a crucial role in ensuring the service excellence and reliability that our esteemed clients...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to join our team at m3connect GmbH. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of our wireless internet services to our customers in the aviation industry.Key ResponsibilitiesCustomer Satisfaction: Ensure that our...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to join our team at m3connect GmbH. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of our wireless internet services to our customers in the aviation industry.Key ResponsibilitiesCustomer Satisfaction: Ensure that our...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SVA Vollzeit

    About the RoleThe IT Service Manager will serve as the primary point of contact for customer communication regarding our service offerings.Key ResponsibilitiesManage customer inquiries and requestsCoordinate and oversee the onboarding process for new customersDocument the entire transition processEnsure service quality and proactive communication with...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SVA Vollzeit

    About the RoleThe IT Service Manager will serve as the primary point of contact for customer communication regarding our service offerings.Key ResponsibilitiesManage customer inquiries and requestsCoordinate and oversee the onboarding process for new customersDocument the entire transition processEnsure service quality and proactive communication with...

  • Service Manager TI Gateway

    Vor 3 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Service Manager, der unsere Lösungen für die deutsche Gesundheitskarte, die elektronische Patientenakte und die Telematik-Infrastruktur weiterentwickelt und unterstützt.VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Planung und Erstellung von Angeboten für neue Dienste und DienstleistungenMitwirkung bei der Definition des...

  • Service Manager TI Gateway

    Vor 3 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Service Manager, der unsere Lösungen für die deutsche Gesundheitskarte, die elektronische Patientenakte und die Telematik-Infrastruktur weiterentwickelt und unterstützt.VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Planung und Erstellung von Angeboten für neue Dienste und DienstleistungenMitwirkung bei der Definition des...

  • Service Manager TI Gateway

    vor 21 Stunden

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Service Manager, der unsere Kunden im deutschen Gesundheitswesen unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Planung und Erstellung von Angeboten für neue Dienste und DienstleistungenMitwirkung bei der Definition des Systemdesigns und der Systemarchitektur bis hin zur...

  • Service Manager TI Gateway

    vor 21 Stunden

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Service Manager, der unsere Kunden im deutschen Gesundheitswesen unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Planung und Erstellung von Angeboten für neue Dienste und DienstleistungenMitwirkung bei der Definition des Systemdesigns und der Systemarchitektur bis hin zur...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to join our team at m3connect GmbH. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of our wireless internet services to our customers in the aviation industry.Key ResponsibilitiesCustomer Satisfaction: Ensure that our...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland m3connect GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to join our team at m3connect GmbH. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth delivery of our wireless internet services to our customers in the aviation industry.Key ResponsibilitiesCustomer Satisfaction: Ensure that our...

  • Service Manager TI Gateway

    vor 1 Tag

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    The OpportunityWorldline, a leading provider of payment and transactional services, is seeking a skilled Service Manager to join its team in Aachen, Germany. With over 15 years of experience in developing solutions for the German health card, electronic patient file, and telematics infrastructure, we are looking for a technical expert to plan, support, and...

  • Service Manager TI Gateway

    vor 1 Tag

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    The OpportunityWorldline, a leading provider of payment and transactional services, is seeking a skilled Service Manager to join its team in Aachen, Germany. With over 15 years of experience in developing solutions for the German health card, electronic patient file, and telematics infrastructure, we are looking for a technical expert to plan, support, and...

  • Nursing Services Assistant Manager

    vor 1 Monat

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rocket match powered by notificAI GmbH Vollzeit

    Become Part of Our TeamAt rocket-match, we specialize in connecting talented individuals with opportunities in the Healthcare sector. Our dedicated team offers tailored assistance, ensuring confidentiality throughout your application journey, backed by extensive industry expertise.We are currently collaborating with a reputable ambulatory intensive care...

  • Nursing Services Assistant Manager

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rocket match powered by notificAI GmbH Vollzeit

    Become Part of Our TeamAt rocket-match, we specialize in connecting talented individuals with opportunities in the Healthcare sector. Our dedicated team offers tailored assistance, ensuring confidentiality throughout your application journey, backed by extensive industry expertise.We are currently collaborating with a reputable ambulatory intensive care...

  • Service Manager TI-Gateway

    vor 1 Woche

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    The OpportunityAt Worldline, we have been developing innovative solutions for the German healthcare system for over 15 years. Our team in Aachen has been at the forefront of this effort, creating secure and reliable systems for health insurance companies and other customers. We are now seeking a skilled Service Manager to join our team and help us continue...

  • Service Manager TI-Gateway

    vor 1 Woche

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Worldline Vollzeit

    The OpportunityAt Worldline, we have been developing innovative solutions for the German healthcare system for over 15 years. Our team in Aachen has been at the forefront of this effort, creating secure and reliable systems for health insurance companies and other customers. We are now seeking a skilled Service Manager to join our team and help us continue...