Art der Anstellung: Direktvermittlung, unbefristetes Arbeitsverhältnis

Unternehmensprofil: Internationales Unternehmen

Für die Verstärkung unseres Klienten suchen wir einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice, der mit Leidenschaft und Fachkenntnis die Weiterentwicklung des Kundenservices vorantreibt.

• Leitung und Weiterentwicklung eines Teams von 12 Kundenservicemitarbeitern.
• Sicherstellung einer zeitnahen und kompetenten Bearbeitung aller Kundenanfragen, um hohe Kundenzufriedenheit und Service-Standards zu gewährleisten.
• Analyse und Optimierung bestehender Kundenservice-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität. Einführung und Überwachung von KPI-Systemen zur Leistungsbewertung.
• Identifikation von Schulungsbedarfen und Organisation von Weiterbildungsmaßnahmen für das Team, um die individuelle Entwicklung der Teammitglieder zu fördern.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden als Eskalationsstufe, um eine professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung sicherzustellen.
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zur Teamleistung sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung des Kundenservices und Einführung neuer Technologien oder Tools.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, mit starker Motivationsfähigkeit und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil).
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und effizienten Organisation von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Versiert im Umgang mit CRM-Systemen und anderen relevanten Softwarelösungen.

• Wettbewerbsfähige Vergütung, inkl. variabler Bestandteile und Zusatzleistungen.
• Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur.
• Ein motiviertes Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt.