Technischer Kundenberater

vor 4 Wochen


Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Susi & James Vollzeit
Deine Aufgaben
  • Sie sind zuständig für die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen sowie inhaltlichen Anfragen und Herausforderungen von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Sie identifizieren die Ursachen technischer Probleme und bieten passende Lösungen an, die den Erwartungen der Kunden gerecht werden.
  • Sie dokumentieren sämtliche Kundeninteraktionen und die Schritte zur Problemlösung in einem Ticketsystem und gewährleisten die Einhaltung von Service-Level-Agreements.
  • Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Informationen auszutauschen und Kundenfeedback zu kommunizieren.
  • Sie unterstützen bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs sowie bei der Implementierung von Systemen.
Dein Profil
  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in den Bereichen Software, Schnittstellen und Netzwerktechnologien.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Anwendungen und Tools, wie z.B. Windows, Office, CRM-Systemen und Ticketsystemen.
  • Sie besitzen ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
  • Sie sind flexibel, belastbar und teamfähig und können auch unter Druck qualitativ hochwertige Arbeit leisten.
  • Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Warum wir?

Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und Automatisierung individueller Geschäftsprozesse. Seit 2015 analysieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Potenziale und entwickeln KI-gestützte Produkte und Lösungen, die in Verbindung mit unserer fundierten Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive-Bereich generieren - sowohl in (After)Sales-Anwendungen als auch im Qualitäts- oder Produktionsumfeld.

Im Zentrum unseres Denkens und Handelns steht stets die Entlastung von Mitarbeitern. Durch die modulare Bauweise unserer digitalen Mitarbeiterin SUSI ist eine ressourcenschonende Nutzung auch in heterogenen IT-Umgebungen möglich. Dies, kombiniert mit der Schaffung der bestmöglichen Kunden- und Nutzererfahrung im Bereich erlebbarer Künstlicher Intelligenz, macht uns zu einem etablierten Innovationspartner der automobilen Wertschöpfungskette.

Was wir Dir bieten:

  • Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung sowie Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenfitness
  • Ein Team, das sich auf Dich freut

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