Im Rahmen unserer dynamischen und internationalen Teams suchen wir einen Kundensupport-Spezialisten, der unsere Kunden mit professionellem Know-how und Engagement betreut.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Bearbeitung, Nachverfolgung und Erledigung von Reparatur- und Ersatzteilvorgängen.
• Proaktiv informieren Sie unsere Kunden über Abweichungen vom Standardprozess und sorgen für eine transparente Kommunikation.
• Erstellen und bearbeiten Sie Rechnungen und Gutschriften sowie verfolgen Sie Zahlungseingänge.
• Sie pflegen die Kundendaten und stellen sicher, dass diese aktuell und korrekt sind.
• Mit höchstem Engagement kommunizieren Sie zeitnah und professionell mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg.
• In spezifischen Bereichen wie Problem-Shelf, Back2RMA, Registrierung und Zertifikatserstellung für Garantieverlängerungen unterstützen Sie unsere Kunden kompetent.
• Sie informieren unsere Kunden zuverlässig über Preise, Lieferdaten, Auftragsstatus und Reparaturfortschritt gemäß den ASA-Prozessen.
• Für spezielle Kundenprojekte oder Initiativen übernehmen Sie Sonderaufgaben und sorgen für deren reibungslose Abwicklung.
• Sie arbeiten mit verschiedenen Softwarelösungen (SAP-CRM, Sherpa, Swap-Sale-Tool, WorkOn etc.) vertraut um effizient zu arbeiten.

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Sachbearbeiter*in oder in einem ähnlichen Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für das internationale Umfeld/Region EMEA. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung.
• MS-Office-/PC-Kenntnisse, SAP-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Lösungsorientiertes, analytisches Denken, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Initiative, Motivation, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.