Leitung der Wissensdatenbank und Qualitätsmanagement im IT-Service
vor 3 Wochen
Über das Unternehmen: Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie verschiedene Kommunen. Mit rund 1.000 Mitarbeitenden betreuen wir zentrale IT-Komponenten für zahlreiche Anwender und Arbeitsplatzrechner. Als umfassender Serviceanbieter bieten wir unter anderem eine robuste Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services entwickeln wir individuelle Lösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Unser Hauptsitz befindet sich in Hannover, mit weiteren Standorten in mehreren niedersächsischen Städten.
Aufgabenbereich: In der Funktion des/der Verantwortlichen für die Wissensdatenbank und das Qualitätsmanagement sind Sie für die Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Servicebetriebs zuständig. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Ermittlung von Qualitätsmerkmalen zur Optimierung der Ticketqualität.
- Identifikation, Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung, einschließlich der Leitung von Workshops.
- Erstellung und Qualitätssicherung von Berichten, einschließlich der Definition von Kennzahlen und Leistungsindikatoren.
- Vorbereitung und Durchführung von Fortbildungsmaßnahmen im Bereich Service Desk.
Zusätzlich führen Sie Aufgaben im Bereich Informationssicherheitsmanagement aus, um die Daten- und Informationssicherheit im Service Desk zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für den Aufbau, die Struktur und die Pflege der Wissensdatenbank.
Ihr Profil: Sie verfügen über einen relevanten Hochschulabschluss in Informatik oder einer verwandten Fachrichtung oder bringen mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich mit. Wünschenswerte Kenntnisse und Erfahrungen umfassen:
- Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im IT-Support.
- Kenntnisse in der Erstellung von Konzepten zur Kennzahlenfertigung im IT-Service-Management.
- Vertrautheit mit IT-Servicemanagement-Prozessen und der IT Infrastructure Library (ITIL).
- Kenntnisse im Datenschutz und der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
- Grundkenntnisse in der Programmierung von Softwarelösungen und der Netzwerkinstallation.
- Kenntnisse der Microsoft Windows Betriebssysteme und Active Directory.
Wir bieten: Eine unbefristete Vollzeitstelle mit einem Regelgehalt der Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Zudem profitieren Sie von:
- Eine Sonderzahlung zum Jahresende.
- Flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Intensiver Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem kooperativen Team.
- 30 Tage Jahresurlaub sowie arbeitsfreie Zeit an besonderen Tagen.
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜberblickDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Niedersächsische Landesverwaltung sowie für verschiedene Kommunen. Mit rund 1.000 Mitarbeitenden betreuen wir zentrale IT-Komponenten für eine Vielzahl von Anwendern und Arbeitsplatzrechnern. Als umfassender Serviceanbieter stellen wir eine robuste...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜberblick: Der Landesbetrieb IT.Sachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die sächsische Landesverwaltung sowie verschiedene Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Fachkräften betreuen wir essentielle IT-Komponenten für zahlreiche Anwender und Arbeitsplatzrechner. Als umfassender Serviceanbieter bieten wir eine robuste Netzinfrastruktur,...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Land Niedersachsen N-ITsachsen Landesbetrieb VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als Anwendende sowie mehr als Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur,...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber den Landesbetrieb IT.SachsenDer Landesbetrieb IT.Sachsen fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die sächsische Landesverwaltung sowie verschiedene Kommunen. Mit einem Team von rund 1.000 Mitarbeitenden gewährleisten wir die Betreuung zentraler IT-Komponenten für zahlreiche Anwender und Arbeitsplatzrechner. Als umfassender Serviceanbieter...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Land Niedersachsen N-ITsachsen Landesbetrieb VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als Anwendende sowie mehr als Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur,...
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Mitarbeiter im Qualitätsmanagement
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜberblickAls ein umfassender Dienstleister bietet der Landesbetrieb ITsachsen eine Vielzahl von IT-Dienstleistungen an, darunter eine robuste Netzinfrastruktur, Rechenzentrumsdienste, Desktopmanagement, Lösungsberatung sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für unsere...
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Qualitätsmanagement Spezialist
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Landesbetrieb ITsachsen VollzeitÜber die PositionAls führender Dienstleister im Bereich IT bietet der Landesbetrieb ITsachsen umfassende Lösungen in der IT-Infrastruktur, Rechenzentrumsbetrieb, Desktopmanagement und Sicherheitslösungen an. Unser Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Anfragen und verbindet unsere Kunden mit unseren Expertenteams...
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Leitung Qualitätsmanagement Karten
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der führenden IT-Dienstleister im Bankensektor und Partner für digitale Transformation in Europa, sind wir maßgeblich an der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe beteiligt. Mit über 4.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Zukunft des digitalen Bankings und entwickeln innovative Finanzdienstleistungen. In...
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Leitung Qualitätsmanagement Karten
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der führenden IT-Dienstleister im Bankensektor und Partner für digitale Transformation in Europa, treiben wir die Innovation innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe voran. Mit über 4.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Zukunft des digitalen Bankings und entwickeln intelligente Finanzlösungen. Hierbei bieten wir Ihnen ein...
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Leitung Qualitätsmanagement Karten
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der führenden IT-Dienstleister im Bankensektor und Partner für digitale Transformation in Europa, treiben wir die Innovation innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe voran. Mit über 4.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Zukunft des digitalen Bankings und entwickeln intelligente Finanzlösungen. Bei uns erwartet Sie ein...
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Leitung Qualitätsmanagement Karten
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der führenden IT-Dienstleister im Bankensektor und Partner für digitale Transformation in Europa, gestalten wir die Zukunft des digitalen Bankings innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 engagierten Mitarbeiter:innen an mehreren Standorten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre individuellen Fähigkeiten in einem breiten...
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Leitung der Abteilung Qualitätsmanagement Karten
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der führenden IT-Dienstleister im Bankensektor und Partner für digitale Transformation in Europa, gestalten wir die Zukunft des digitalen Bankings. Mit einem engagierten Team von über 4.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Ob in der Entwicklung...
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Leitung des HR-Services
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland G+E GETEC Holding GmbH VollzeitLeitung HR-Service / Payroll (w/m/d)Als erfahrene Führungskraft im Bereich HR-Service sind Sie für die umfassende Leitung und Organisation der Personalabrechnung und HR-Administration verantwortlich. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass alle Abläufe und Prozesse innerhalb des HR-Service-Teams effizient und professionell umgesetzt werden.Ihre Aufgaben...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland JOByes VollzeitDer Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als Anwendende sowie mehr als
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland univativ GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Infrastruktur-Teamleiter (m/w/d) für unsere Kunden in Hannover und Berlin. Als Führungskraft bist du verantwortlich für die Leitung eines Teams von 15 IT-Spezialisten, IT-Architekten und IT-Projektleitern. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Services.Aufgaben...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland univativ GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Infrastruktur-Teamleiter (m/w/d) für unsere Kunden in Hannover und Berlin. Als Führungskraft bist du verantwortlich für die Leitung eines Teams von 15 IT-Spezialisten, IT-Architekten und IT-Projektleitern. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Services.Aufgaben...
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IT Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen (KZVN) VollzeitÜber die Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen (KZVN)Die Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts, die die umfassende Versorgung der gesetzlich krankenversicherten Patienten in Niedersachsen sicherstellt. Mit über 200 Mitarbeitenden betreuen wir rund 6.000 Zahnärztinnen und Zahnärzte in allen...
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IT Service Management Specialist
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG VollzeitVerantwortlichkeiten In der Rolle als ITSM Prozessmanager:in übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Überwachung und Optimierung der unternehmensweiten IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere im Bereich Change- und Release-Management. Du entwickelst Strategien zur Neugestaltung oder Verbesserung der Prozessarchitektur, um eine optimale...
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IT-Leiter:in
vor 22 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland PMA-Service VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Experten für eine Führungsposition in einem mittelständischen Unternehmen in Norddeutschland.**Schwerpunkt:**Die Position beinhaltet die Leitung einer IT-Abteilung mit 7 Mitarbeitern und die Verantwortung für die Implementierung neuester Entwicklungen innerhalb der IT und insbesondere von...
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IT-Leiter:in
vor 24 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland PMA-Service VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Experten für eine Führungsposition in einem mittelständischen Unternehmen in Norddeutschland.**Schwerpunkt:**Die Position beinhaltet die Leitung einer IT-Abteilung mit 7 Mitarbeitern und die Verantwortung für die Implementierung neuester Entwicklungen innerhalb der IT und insbesondere von...
