Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenorientierung und Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellt. Als Abteilungsleiter:in Kundenservice übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden.

• Verantwortung für zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, welche derzeit insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhalten
• Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität
• Analyse von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs
• Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft, sowie Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis
• Budgetverwaltung sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten

• Kaufmännische Berufsausbildung oder Studium erfolgreich abgeschlossen
• Einschlägige Erfahrungen in der Personalführung und –Entwicklung in einer vergleichbaren Position
• Authentische und empathische Persönlichkeit, die ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung in ihrem Team schafft
• Hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Teamarbeit bei Projekten
• Hohes Engagement, Flexibilität, Eigeninitiative und Serviceorientierung
• Sehr gute MS Office- und SAP-Kenntnisse und Affinität für neue Tools (z.B. KI)