Leiter:in Kundenrückgewinnung

Job-ID: J2024472

Position: Prozessmanager:in für Retention & Winback

Hannover

• Vollzeit

Bei uns zählt nicht das Geschlecht, sondern die Passung zu unserer Unternehmenskultur und deine Leidenschaft für die Arbeit.

• In der Rolle als Prozessmanager:in im Bereich Retention und Winback liegt dein Fokus auf der Identifikation und Umsetzung von Up-Selling-Maßnahmen.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Performancesteuerung der eingesetzten Serviceeinheiten.
• Qualitätssicherung bei Kundenkontakten sowie die Ableitung von Prozessoptimierungen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.
• Du entwickelst das Wissensmanagement hinsichtlich Verkaufsfähigkeiten und Prozesssicherheit und begleitest dessen Implementierung.
• Darüber hinaus analysierst du das Kundenverhalten, um effektive Retentionsstrategien zu entwickeln.

• Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Langjährige Erfahrung im relevanten Bereich zeichnet dich aus.
• Du bist bekannt für deine Teamfähigkeit und arbeitest proaktiv mit anderen zusammen. Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und trägst aktiv zur Zielverwirklichung des Teams bei. Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeigt sich in einem professionellen und einfühlsamen Umgang mit unseren Kunden.

Falls du dich von unserer Ausschreibung angesprochen fühlst, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, ist das kein Problem – wir unterstützen dich dabei, die fehlenden Qualifikationen zu erlangen.

In unserem engagierten Team von sechs Personen stehen die Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir fördern Kreativität und Freude an der Arbeit, was unsere Arbeitsatmosphäre besonders bereichert. Du wirst Teil eines inspirierenden Arbeitsumfeldes, in dem deine Ideen geschätzt werden und du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens beitragen kannst. Zudem bieten wir die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, um Flexibilität zu gewährleisten.

• Teamarbeit statt Hierarchien: Bei uns zählt der Erfolg des Teams, und wir unterstützen uns gegenseitig.
• Freiraum für eigene Ideen: Du hast die Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und deine Ideen einzubringen.
• Fort- und Weiterbildung: Wir legen großen Wert auf deine persönliche und berufliche Entwicklung von Anfang an.
• Gesundheit: Unsere Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet, und wir bieten Unterstützung bei Gesundheitsthemen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten helfen dir, Beruf und Privatleben zu vereinbaren.
• Attraktive Vergütung: Neben einem sicheren Gehalt profitierst du von Sonderzahlungen und betrieblicher Altersvorsorge.

Wenn du mehr über diese Position erfahren möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir stehen dir gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Luisa Taubenroth

enercity AG