Technischer Serviceleistungsmanager

Überblick

Wir suchen einen erfahrenen Technischen Serviceleistungsmanager, der unsere Kunden bei der digitalen Transformation unterstützt.

Aufgaben

• Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang
• Fachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM
• Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung
• Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus
• Mitwirkung/Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM
• Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden
• Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs
• Steuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss
• Fachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren Umfang
• Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden
• Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS

Voraussetzungen

• Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen Kunden
• Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/Produktkalkulationen etc.)
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed Services
• Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)
• Sehr gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten
• Gehaltspaket
• Erfolgsbeteiligung
• Weiterbildung
• 37/5 Regelarbeitszeit
• Arbeitszeit-konten
• 30 Tage Urlaub
• Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Entgeltumwandlung in den Telekom-Pensionsfond
• Gruppenunfall-Versicherung
• Option des Fahrradleasings
• Beteiligung am Aktienprogramm der Dt.Telekom AG
• Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte der Dt.Telekom Corporate Benefits
• Gute Verkehrsanbindung

Operational Services GmbH & Co. KG

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60549 Frankfurt am Main