Über uns:

Die solutio GmbH & Co KG ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von erstklassigem Support spezialisiert hat. Unser Support-Bereich ist in fachliche und technische Dienstleistungen unterteilt, um unseren Kunden die besten Lösungen anzubieten. Als zentrale Anlaufstelle stehen wir unseren Kunden bei Fragen zur Verfügung und bieten umfassenden Anwendungssupport. In dieser Position liegt der Fokus auf der Leitung und Vertretung des Support-Teams sowie der fachlichen und disziplinarischen Führung der Mitarbeitenden. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser hervorragendes Support-Team verstärkt und bereit ist, Innovationen voranzutreiben. Diese Stelle ist in Vollzeit zu besetzen.

Unser Angebot:

• Flexibilität: Bei uns findest Du eine ausgewogene Balance zwischen Büro- und Remote-Arbeit, die es Dir ermöglicht, Beruf und Privatleben harmonisch zu gestalten. Du hast die Möglichkeit, bis zu 50% Deiner Arbeitszeit im mobilen Büro zu verbringen und gleichzeitig den direkten Austausch mit Deinem Team zu erleben.
• Umfassende Einarbeitung: Wir legen großen Wert auf eine gründliche Einarbeitungsphase, um Dir eine solide Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu bieten. Die Dauer dieser Phase wird individuell auf Deine Bedürfnisse abgestimmt.
• Patenmodell: In den ersten sechs Monaten steht Dir ein erfahrener Pate zur Seite, der Dir bei fachlichen und zwischenmenschlichen Fragen hilft. Das gesamte Team unterstützt Dich von Anfang an, damit Du Dich schnell einlebst und wohlfühlst.
• Familiäres Betriebsklima: Als inhabergeführtes Unternehmen bieten wir kurze Kommunikationswege, eine offene Feedbackkultur und ein herzliches Miteinander. Regelmäßige gemeinsame Feiern und abteilungsübergreifende Teambuilding-Aktivitäten sind Teil unserer Unternehmenskultur.
• Karriereentwicklung: Nutze gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching, um Deine Führungskompetenzen auszubauen und Deine Karriere voranzutreiben.
• Vielfältige Herausforderungen: Bei uns erwartet Dich keine eintönige 9-to-5-Position, sondern eine anspruchsvolle Leitungsrolle mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem engagierten Support-Team.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Leitung und Repräsentation des 12-köpfigen Support-Teams und bist verantwortlich für die fachliche sowie disziplinarische Führung Deiner Mitarbeitenden.
• In Abstimmung mit Deiner Abteilungsleiterin überträgst Du Aufgaben aus der Unternehmensstrategie und stellst die Ergebnisse sicher.
• Als Ansprechpartner für fachliche Fragen führst Du Mitarbeiterentwicklungs- und Feedbackgespräche.
• Du unterstützt Deine Abteilungsleiterin bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitender und sorgst für eine umfassende Einarbeitung.
• Du planst Kapazitäten und Einsätze, delegierst Aufgaben und erstellst sowie analysierst regelmäßige Reports zu Support-Tickets und Anrufen.
• Die Verantwortung für interne Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung liegt ebenfalls in Deinem Aufgabenbereich.
• Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Eine mehrjährige Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie in der Personalentwicklung ist erforderlich.
• Du bringst Erfahrung im Support mit und bist mit SLAs vertraut.
• Analytisches Denken und gute Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Deine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Deine selbstständige, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise sind Deine Stärken.
• Flexibilität, Motivation und Teamarbeit sind für Dich selbstverständlich.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.