Deine Mission

Als Business Process Manager CRM wirst du eng mit unseren internationalen Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zusammenarbeiten, um die Weiterentwicklung der Customer Lifecycle Prozesse zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Du arbeitest eng mit unseren Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams sowie weiteren Stakeholder:innen zusammen, um ihre geschäftlichen Anforderungen und Herausforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung der kommerziellen Prozesse und deren Abbildung im CRM-System zu entwickeln.
• Du übernimmst im Rahmen der Umsetzung dieser Verbesserungen oder Änderungen die Koordination mit den IT-Entwickler:innen und bist auch verantwortlich für das Anwender:innen-Testing vor dem Go-Live.
• Du entwickelst das CRM-Reporting weiter und bist für die Analyse und Auswertung wichtiger Erfolgskennzahlen im CRM verantwortlich.
• Du berätst deine Stakeholder:innen, wie sie die CRM-Daten bestmöglich nutzen, um daraus Ideen zur Kunden- und Marktbearbeitung abzuleiten.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrungen mit Vertriebsprozessen und im CRM-Umfeld gesammelt.
• Du bist erfahren im Projekt- und Anforderungsmanagement und hast ausgeprägte Kommunikations- und Präsentations-Fähigkeiten.
• Du arbeitest gerne in internationalen, cross-funktionalen Projekten und hast eine hohe Affinität für Vertriebsprozesse und deren Analyse.