Stellenbeschreibung

Als Kundenberater:in im Personenverkehr (Zugbegleiter:in, Schaffner:in) bist du im Zug tätig und fungierst als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum:zur Kundenberater:in im Personenverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG. Das erwartet dich während der Umschulung: Die Umschulung erstreckt sich über 16 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) und umfasst sowohl theoretische als auch praktische Unterrichtseinheiten. Der theoretische Unterricht findet an einem zentralen Standort statt, während die praktischen Einsätze in der Regel am späteren Einsatzort erfolgen. Während der gesamten Umschulung stehen dir feste Ansprechpartner:innen zur Verfügung, die dir bei Fragen zur Seite stehen. Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab. Nach der Umschulung übernimmst du folgende Aufgaben: Du berätst und betreust aktiv unsere Kund:innen im Zug. Du gibst Auskünfte zu Fahrplänen und Tarifen und informierst über Anschlussverbindungen sowie Unregelmäßigkeiten. Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten fallen in deinen Verantwortungsbereich. Du sorgst für Ordnung und Sicherheit im Zug. Mit einem hohen Maß an Servicequalität trägst du zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen und Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Arbeitsalltag. Dein Profil: Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice mit, z. B. aus der Gastronomie, dem Hotelgewerbe oder dem Einzelhandel. Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein ausgeprägtes Kunden- sowie Servicebewusstsein. Gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeiten hast du dir im Laufe deiner beruflichen Laufbahn angeeignet. Deine schriftlichen und mündlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. B2-Level). Du bist bereit, im unregelmäßigen Wechselschichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, um auch außerhalb der regulären ÖPNV-Zeiten pünktlich zur Arbeit zu gelangen. Bewerbungen von bereits ausgebildeten Kundenberatern im Personenverkehr sind ebenfalls willkommen. Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Teilzeittätigkeit in der Regel möglich.

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