Bahnhofsdienstmitarbeiter:in

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen motivierten und serviceorientierten Servicemitarbeiter:in am Bahnhof für die DB InfraGO AG am Standort Würzburg.

Deine Aufgaben:

• Als Gesicht der Deutschen Bahn stehst du professionell und sachkundig für sämtliche Fragen und Anliegen unserer Kunden zur Verfügung.
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und triffst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kunden.
• Verantwortlich bist du für die Weitergabe von Informationen an Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien.
• Die Übernahme von anfallenden Aufgaben an der DB Information sowie im mobilen Service im Bahnhof und auf den Bahnsteigen gehört zu deinen Aufgaben.
• Als Vertrauensperson für unsere Kunden nimmst du Fundsachen entgegen, hilfst mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und leistest bei Bedarf Ersthelfertätigkeiten.
• Die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards gewährst du, indem du am Bahnsteig Präsenz zeigst.
• Bei Betriebsstörungen gibst du die entsprechenden Informationen an unsere Fahrgäste weiter.

Dein Profil:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches oder serviceorientiertes Berufsausbildung, z.B. als Hotelkaufmann, Restaurantfachmann, Bürokaufmann, etc.
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich aus.
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und verbindliches Auftreten kennzeichnen dich.
• Gute verkehrsgeografische Kenntnisse sowie ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für dich selbstverständlich.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab.
• Ein Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber.
• Ein gutes Verständnis der deutschen Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.