IT-Support-Spezialist

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IT-Support-Spezialist (m/w/d)

Als IT-Support-Spezialist (m/w/d) wirst du Teil unseres dynamischen Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Lösung technischer Probleme und Anfragen. Du wirst eng mit unseren internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Systeme reibungslos funktionieren und unsere Kunden zufrieden sind.

Deine Aufgaben

  • Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory (AD) und Office 365
  • Verwaltung von iPhones und anderen mobilen Endgeräten und den dazugehörigen Managementsystemen (Intune, ABM)
  • Erfassung und Bearbeitung von komplexen und zeitkritischen Anfragen im Ticketsystem sowie Dokumentation der Lösungen
  • Ansprechpartner:in und Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level Team
  • Umsetzung der definierten ITIL-Prozesse im ITSM (Ticketsystem)
  • Client-Hardware-Fulfillment
  • Mitarbeit an internen Projekten im Zuge der Digitalisierungsstrategie

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory, Office365 und iOS-Geräten
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (TopDesk) und im User Support
  • ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken bei komplexen Problemen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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