Umschulung zum Kundenservice-Mitarbeiter im Nahverkehr

Stellenbeschreibung

In der Rolle als Kundenservice-Mitarbeiter:in bist du im Zug tätig und fungierst als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Kundenservice-Mitarbeiter:in im Nahverkehr (w/m/d) für die DB Regio AG. Das erwartet dich während der Umschulung:

• Die Umschulung erstreckt sich über einen Zeitraum von 3 Monaten in Vollzeit (39 Stunden/Woche) und umfasst sowohl theoretische als auch praktische Unterrichtseinheiten.
• Der theoretische Unterricht findet an einem zentralen Standort statt, während die praktischen Einsätze in der Regel am späteren Einsatzort durchgeführt werden.
• Am Ende der Umschulung legst du sowohl eine theoretische als auch eine praktische Prüfung ab.
• Die Ausbildungsklassen setzen sich aus etwa 12 Teilnehmenden zusammen.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du berätst und betreust aktiv unsere Kund:innen im Zug.
• Du gibst Auskünfte zu Fahrplänen und Tarifen und informierst über Anschlussverbindungen sowie Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten fallen in deinen Verantwortungsbereich.
• Du sorgst für Ordnung und Sicherheit im Zug.
• Mit einem hohen Maß an Servicequalität trägst du zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei.
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, ist Teil deines Alltags.

Dein Profil:

• Idealerweise verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. als Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, im Einzelhandel, der Hotellerie oder Gastronomie, oder hast einschlägige Erfahrung im Servicebereich.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut.
• Du hast dir Konflikt- und Kommunikationsfähigkeiten in deinem Berufsleben angeeignet.
• Kunden- und Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du trittst gepflegt und freundlich auf und bist bereit, Unternehmensbekleidung zu tragen.
• Unregelmäßiger Schichtdienst stellt für dich kein Problem dar.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, und deine schriftlichen sowie mündlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut.

Bewerbungen von bereits ausgebildeten Kundenservice-Mitarbeitenden im Nahverkehr sind ebenfalls willkommen. Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Die Qualifizierung muss aus betrieblichen Gründen in Vollzeit absolviert werden.

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