Teamleiter Kundenservice

{"h2": "Deine Herausforderung: Teamleiter Kundenservice", "p": "Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit professionellem Service unterstützt und unsere Abteilung erfolgreich leitet. Als Teamleiter im Kundenservice bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice-Teams. Du wirst die Kunden in der Vorverkaufsphase betreuen, wie z.B. die Beantwortung von Anfragen bez. Lieferzeit, Preisen oder technischer Leuchteneigenschaften. In der Verkaufsphase wirst du die Kunden betreuen, wie z.B. die Eingabe von Bestellungen oder die Beantwortung von Fragen zum Status einer Kundenbestellung. Nach der Verkaufsphase wirst du die Kunden betreuen, wie z.B. die schnelle Abwicklung von Retouren und die Unterstützung bei der Verringerung der Retourenquote. Du wirst auch die Qualifizierung des Kundenservice-Teams kontinuierlich sicherstellen. Darüber hinaus wirst du die operativen Abläufe im Kundenservice analysieren und deren fortlaufende Verbesserung sicherstellen, um effizienten Service zu gewährleisten, der die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Als Teamleiter im Kundenservice bist du auch verantwortlich für die Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen und Berichte, die den Erfolg der Abteilung transparent darstellen. Du wirst auch die Möglichkeit haben, auf Homeoffice/mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Dienstplans zu haben. Wir bieten dir eine attraktive Bezahlung ab 20,00 € pro Stunde, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, sowie eine 38-Stunden-Woche, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Rabattaktionen auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m. Wir suchen nach jemandem, der ausgeprägte Kundenorientierung, Erfahrungen im freundlichen Umgang mit Präsenzkunden, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, alternativ gute französische oder niederländische Sprachkenntnisse, Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, Führungserfahrungen oder –qualitäten, Überdurchschnittliche Fähigkeiten in Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Sozialkompetenz, Identifikation mit dem Thema Licht & Design in der Wohnwelt, sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office Paket), internetaffin, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, die Arbeitszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice/Showrooms zu erbringen hat. Wir freuen uns auf deine Bewerbung"}