Umschulung als Reiseberater:in

Stellenbeschreibung

Als Reiseberater:in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund:innen an unseren Bahnhöfen zuständig. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Reiseberater:in (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbH in einer Springerfunktion an unseren Standorten.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Frankfurt am Main, deine Praxiseinsätze finden nach Möglichkeit wohnortnah statt.
• Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets.

Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB.
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch.
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich.
• Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen.
• Du nimmst Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner:innen weiter.
• Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent.

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich.
• Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB.
• Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus.
• Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten.
• Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen.
• Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab.
• Du bringst die Bereitschaft mit, im Schichtdienst und auch an anderen Standorten im Rhein-Main-Gebiet zu arbeiten.