Die Stadtwerke Eutin GmbH ist ein innovatives und regionales Unternehmen im Bereich Energie und Telekommunikation. Mit einem engagierten Team von über 120 Mitarbeiter*innen sind wir verantwortlich für die Versorgung der Bürger*innen in Eutin und der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, Glasfaser, Straßenbeleuchtung und Mobilität. Unsere Betriebsführung umfasst auch die Städtischen Betriebe Eutin sowie weitere Beteiligungen in der Region Ostholstein. Teil unseres Teams zu sein, bedeutet, aktiv an einer nachhaltigen und umweltfreundlichen Energieversorgung zu arbeiten.

Ein herausragender Kundenservice ist unser Beitrag zur erfolgreichen Energiewende.
Wir suchen eine motivierte

Leitung Kundenservice (m/w/d),

die unseren Kundenservice sowohl fachlich als auch disziplinarisch leitet und als zentrale Anlaufstelle fungiert.

• Sie tragen die Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung der engagierten Teams im Kundenservice innerhalb des Unternehmensverbunds.
• Die Organisation und Weiterentwicklung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse sowie das Forderungsmanagement fallen in Ihren Aufgabenbereich.
• Sie haben Freude daran, kundenorientierte Prozesse im Rahmen der Energiewende zu gestalten.
• Sie analysieren und identifizieren umfassend Prozessherausforderungen in Verbindung mit vor- und nachgelagerten Abläufen.
• Sie behalten Trends, Änderungen und die Regulatorik im Energiemarkt (MaBiS/GeliGas/GPKE/EnWG) im Auge und stellen die Einhaltung unserer Servicestandards sicher.
• In Ihrer Rolle koordinieren Sie angrenzende Fachbereiche und externe Schnittstellen sowie die operativen Anforderungen unserer Dienstleistungen.
• Sie wenden MS-Office-Produkte sicher und routiniert an.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Branchenkenntnisse aus der Energiewirtschaft sowie Führungserfahrung sind von Vorteil.
• Sie erkennen und fördern die Stärken Ihrer Mitarbeitenden und motivieren sie, angesichts der Dynamik im Energiemarkt stets Bestleistungen zu erbringen.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kunden- und Teamorientierung.
• Sie haben fundierte Kenntnisse oder mehrjährige praktische Erfahrung in energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen wie GPKE, MsbG oder EnWG.
• Idealerweise bringen Sie Kenntnisse im ERP-System der Firma Wilken / ENER:GY mit.
• Wenn Sie zudem über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen verfügen, teamfähig sowie kommunikations- und koordinierungsstark sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Attraktive Vergütung nach Tarif (TVV) und Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit mit flexibler Gleitzeit
• Gezielte Förderung unserer Mitarbeiter:innen
• Kostenlose Obstverpflegung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Modernes Arbeitsumfeld
• Ausstattung mit zeitgemäßen Geräten und Arbeitsmitteln
• Betriebliches Gesundheitsmanagement - denn Gesundheit ist uns wichtig
• Betriebsarzt
• Hoher Arbeitsschutz
• E-Bike-Leasing
• Kindernotfallbetreuung
• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
• Zuschuss für das Jobticket
• Corporate Benefits
• Team-Events
• Ein tolles und kollegiales Arbeitsklima
• ... und vieles mehr