Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Reiseberater:in (w/m/d) für das Reisezentrum der DB Vertrieb GmbH. Deine Aufgaben: Du bist verantwortlich für die umfassende Beratung und den Verkauf sämtlicher Angebote im Personenverkehr der DB. Professionelle und standardisierte Kundengespräche führst du mit Leichtigkeit. Der aktive Verkauf von Zusatzleistungen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Du bearbeitest Fahrpreiserstattungen und stehst den Kund:innen bei allen reisebezogenen Anliegen zur Seite. Kundenanregungen und Beschwerden nimmst du entgegen und bearbeitest diese kompetent. Die proaktive Ansprache und Unterstützung von Kund:innen bei der Nutzung digitaler Anwendungen und Fahrkartenautomaten liegt in deinem Aufgabenfeld. Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Dienstleistungssektor. Du verfügst über fundierte verkehrsgeografische Kenntnisse und kennst die Streckenpläne der DB. Eine hohe Affinität zu modernen Vertriebsmedien wie Smartphones, Tablets und dem Internet zeichnet dich aus. Du bringst Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie Konfliktlösung mit, um Kund:innen bereits beim ersten Kontakt Lösungen anzubieten. Gute Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise beherrschst du weitere Fremdsprachen. Du bist bereit, in Schichten, an Wochenenden, Feiertagen und in der Nacht zu arbeiten.

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