Führungskraft für den Kundenservice

Über das Unternehmen

Wir sind ein innovatives Energieunternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Energieprodukten spezialisiert hat. Unsere Mission ist es, die Energiezukunft aktiv mitzugestalten und den Ausbau erneuerbarer Energien voranzutreiben.

Unser Angebot

• Wir bieten unseren Mitarbeitern ein vielfältiges und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem sie ihre Fähigkeiten und Kenntnisse einsetzen können.
• Unser Unternehmen ist bekannt für seine Kundenorientierung und -service, und wir suchen nach einer Person, die unsere Kunden noch besser betreuen und unterstützen kann.
• Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern und sich weiterzubilden.
• Unser Unternehmen ist ein wichtiger Akteur im Energiemarkt, und wir suchen nach einer Person, die unsere Kunden noch besser betreuen und unterstützen kann.

Vielfältige Aufgaben

• Als Leiter des Kundenservice-Teams sind Sie für die Lösung verschiedener Serviceanfragen unserer Kunden verantwortlich.
• Sie unterstützen als operativer Vertrieb aktiv bei der Rückgewinnung und Gewinnung neuer Kunden.
• Sie entwickeln und modernisieren unsere Kundenkommunikation inkl. vorhandener und neuer Kontaktkanäle.
• Sie unterstützen und coachen Ihre Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und deren persönlicher Weiterentwicklung.

Überzeugendes Profil

• Ausbildung: Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Versorgungs-/Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing/Vertrieb oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Erfahrungen: Sie haben bereits mehrjährige relevante Berufserfahrung gesammelt.
• Kenntnisse: Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie im energiewirtschaftlichen Umfeld.
• Arbeitsweise: Ihre Arbeitsweise ist lösungs- und kundenorientiert.
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre Zielstrebigkeit, Zuverlässigkeit sowie Entscheidungsfreude.

Über den Bereich

Als Shared Service Einheit sind wir auf der einen Seite im Namen unseres ODR Energievertriebs für die Abrechnung der Energielieferung inklusive aller weiteren Rechnungsbestandteile gegenüber Endkunden (Haushalt, Gewerbe, Landwirtschaft und Industrie) verantwortlich.

Für alle Fragen unserer Kunden rund um den wettbewerblichen Energiemarkt sind wir der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner.

Wir führen die Zählwertbeschaffung sowie die Abrechnung der Netznutzung und des Messstellenbetriebs durch.

Wir verantworten zentral das Forderungsmanagement und den Zahlungsverkehr mit unseren Endkunden, Energielieferanten (inkl. Rechnungseingang) und Netzbetreibern für beide Unternehmen ODR und Netze ODR.