Zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Spezialist/in für Kundenwissenschaften im Bereich Life Science (w/m/d) in unbefristeter Anstellung.

Unser Team für technischen Kundenservice ist verantwortlich für die Betreuung unserer Produkte im Bereich Life Science sowie Diagnostik. Als Spezialist/in sind Sie der direkte Ansprechpartner für Produktanfragen und Reklamationen unserer Kunden aus Forschungseinrichtungen, Universitäten, der Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren.

Ihre Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Sie sind der erste Kontakt bei Anfragen und Beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa, und unterstützen gegebenenfalls auch andere europäische Regionen.
• Problemlösung: Sie erhalten Anfragen zu wissenschaftlichen und technischen Themen per E-Mail oder Telefon, identifizieren Probleme, entwickeln Lösungen und informieren die Kunden entsprechend.
• Technische Unterstützung: Sie bieten Remote-Support an und implementieren Lösungen für die Produktpalette im Bereich Life Science. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Fälle an den Außendienst oder den technischen Support weiter.
• Dokumentation: Ihre Aktivitäten dokumentieren Sie in unserem CRM-System und verfolgen diese gemäß unseren internen Richtlinien.
• Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit dem technischen Service-Team sowie den Abteilungen für Verkauf und Applikationen zusammen.

Ihr Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Biologie, Biochemie oder als Technischer Assistent (Bachelor- oder Masterabschluss, idealerweise mit Promotion).
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Interesse an Laborsoftware und technischen Aspekten der Produkte.
• Berufserfahrung: Erfahrung in einem wissenschaftlichen Labor und fundierte Kenntnisse in einem relevanten Bereich der Biologie.
• Kundenservice-Erfahrung: Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Problemlösungsorientierung: Begeisterung für anwendungstechnische Herausforderungen und schnelle, effektive Lösungsfindung.
• Organisationstalent: Strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Reguliertes Umfeld: Erfahrung in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Kommunikationsstärke: Sie sind ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.

Über uns: Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostik mit weltweit über 8.250 Mitarbeitern, die eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickeln, produzieren und vertreiben. Seit über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern.

Unser Angebot: Bio-Rad bietet ein umfassendes Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Neben einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt profitieren unsere Mitarbeiter von verschiedenen Sozialleistungen. Ihre Beiträge zum Unternehmenserfolg werden im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und durch Bonusprogramme gewürdigt. Zudem bieten wir 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung von Überstunden.

Chancengleichheit: Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Agenturverbot: Bio-Rad akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, die Agentur wurde von der Personalabteilung autorisiert.