Prozessmanager:in für Kund:innenbindung

Als Prozessmanager:in im Bereich Retention & Winback fokussierst du dich auf die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Du identifizierst Up-Selling-Maßnahmen und setzt diese gezielt um, um die Kundenbindung zu stärken.

Deine Aufgaben umfassen auch die Performancesteuerung der eingesetzten Serviceunits, die Qualitätssicherung bei Kontakten zu Kunden und die Ableitung von Prozessoptimierungen. Du baust das Wissensmanagement im Hinblick auf Verkaufsfähigkeiten und Prozesssicherheit auf und begleitest es.

Außerdem analysierst du das Verhalten der Kunden, um Retentionsstrategien zu optimieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Um diese Herausforderung zu meistern, benötigst du ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Deine langjährige Erfahrung im Kund:innenservice zeichnet dich aus, und deine ausgeprägte Teamfähigkeit zeigt sich in der proaktiven Zusammenarbeit mit Kolleg:innen.

Außerdem musst du in dynamischen Zeiten den Überblick behalten und aktiv zur Zielerreichung des Teams beitragen. Deine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung spiegelt sich in einem professionellen und einfühlsamen Umgang mit Kunden wider.