Teamleiter Customer Contact Center

Vor 2 Tagen

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Customer Contact Center in Bonn. Als Führungskraft bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im B2B-Bereich.

Aufgabenbereich
  • Analysiere und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leite erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
  • Sorge für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstütze bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
  • Identifiziere und umsetze Verbesserungsmaßnahmen sowie kontinuierlich optimiere die Arbeitsabläufe und -prozesse und teile an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend mit.
  • Berichte regelmäßig an den operativen Manager B2B und tausche Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
  • Führe regelmäßig fachliches und kommunikatives durch und führe Beratung mit anderen Teamleitern und Deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools durch.
Qualifikationen
  • Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
  • Als Führungskraft zeichnest Du ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus.
  • Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
  • Kennt Du Dich mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
  • Überzeugst Du durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
  • Idealereweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Was wir bieten
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und Mitarbeiterevents.
  • Einen Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
  • Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
  • Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron.

  • Teamleiter Customer Contact Center

    Vor 5 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    {"h2": "Deine Aufgaben", "ul": [{"li": "Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches."}, {"li": "Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Ma\u00f6hren zur Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    Vor 5 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

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  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...

  • Teamleiter Customer Contact Center: Führungskraft für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Contact Center: Führungskraft für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.HauptraumfeldAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereichs.Der Kandidat analysiert und verantwortet die...

  • Teamleiter Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.HauptraumfeldAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereichs.Der Kandidat analysiert und verantwortet die...

  • Teamleiter Customer Contact Center: Führungskraft für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...

  • Teamleiter Customer Contact Center: Führungskraft für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...

  • Team Lead Customer Service Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Lead to join our Customer Service Center team at Carglass GmbH. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide exceptional service to our customers.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...

  • Team Lead Customer Service Center

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Lead to join our Customer Service Center team at Carglass GmbH. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide exceptional service to our customers.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...

  • Customs Operations Specialist

    vor 1 Monat

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Vollzeit

    Company Overview:LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH is a leading entity in the logistics sector, renowned for its expertise in mechanical engineering and international trade.Position: Customs Operations SpecialistKey Responsibilities: Oversee all customs operations for both import and export activities Evaluate daily workflows and implement enhancements...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bankpower GmbH Vollzeit

    Bankpower GmbH is seeking a dedicated and motivated Customer Service Specialist to join our growing team. In this role, you will be the primary point of contact for our valued customers, providing exceptional service and support across various banking products and services. As a Customer Service Specialist, you will leverage your strong communication and...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROdialog Communications GmbH & Co. KG Vollzeit

    Key Responsibilities:Collaborate with the sales team to present products and process orders via phone contactCommunicate with existing customers to assess their needs and complete ordersHandle product orders and bookingsRequirements:Open to career change and willing to adapt to new rolesExcellent German language skillsPrevious experience in customer service...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROdialog Communications GmbH & Co. KG Vollzeit

    Key Responsibilities:Collaborate with the sales team to present products and process orders via phone contactCommunicate with existing customers to assess their needs and complete ordersHandle product orders and bookingsRequirements:Open to career changeExcellent German language skillsPrevious experience in customer service/sales preferredStrong team...

  • Customs and Logistics Coordinator

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team at LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH as a Customs and Logistics Coordinator. This is an exciting opportunity to work with a reputable company in the logistics industry and contribute to the success of our international trade operations.Key ResponsibilitiesEnsure the...

  • Customs and Logistics Coordinator

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team at LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH as a Customs and Logistics Coordinator. This is an exciting opportunity to work with a reputable company in the logistics industry and contribute to the success of our international trade operations.Key ResponsibilitiesEnsure the...