Qualitätsmanager/in
vor 1 Woche
Die Abteilung Qualitätsmanagement ist für das COO-Ressort verantwortlich und setzt sich für ein effektives Qualitätsmanagement ein, um sicherzustellen, dass die Policenadministration fehlerfrei ist und eine anforderungsgerechte Customer Journey ermöglicht wird.
Aufgaben- Standards für die Prozess- und Bearbeitungsqualität definieren, Messkriterien und Messmethoden entwickeln und die Auswertung übernehmen, um konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Qualität abzuleiten.
- Regelmäßige und anlassbezogene Qualitätsreportings erstellen und analysieren, um Qualitätssicherungsmaßnahmen für den Kundenservice abzuleiten.
- Koordinieren Sie qualitätssichernde Maßnahmen im Kundenservice, führen Sie die Ergebnisse in einem gemeinsamen Reporting zusammen und entwickeln Sie gemeinsam mit den operativen Teams im Kundenservice neue Methoden und Maßnahmen zur Messung der Qualität.
- Arbeiten Sie in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertreten Sie dabei die Perspektive unserer Kund:innen und des Kundenservice.
- Unterstützen Sie den operativen Bereich bei der Lösung von hochkomplexen Einzelfällen.
Mit Ihrer Tätigkeit nehmen Sie maßgeblichen Einfluss auf den Kundenservice und damit auf das Serviceerlebnis tausender Kund:innen. Ein entscheidungsfreudiges Umfeld ermöglicht es Ihnen, Qualitätsmaßnahmen zu gestalten und zu begleiten – von der Definition von Standards über die Messung bis zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Wir arbeiten in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess an der ständigen Optimierung der Qualität im Kundenservice, um unseren Kund:innen das bestmögliche Serviceerlebnis zu ermöglichen.
