Technischer Leiter Helpdesk Zentraleuropa

vor 1 Woche

Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

Überblick

Bruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung bieten unsere wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden sorgen wir für Innovation, Produktivität und Kundenerfolg in der molekularen Forschung im Bereich Biowissenschaften, bei Pharma-Anwendungen sowie im Bereich Mikroskopie, Nano-Analyse und Industrieanwendungen.

Heute arbeiten weltweit über 7.500 Mitarbeiter an über 90 Standorten auf allen Kontinenten an Lösungen für diese Herausforderungen. Wir bauen unser umfangreiches Produkt- und Lösungsangebot, unsere breite Basis an installierten Systemen und unseren guten Ruf bei Kunden immer weiter aus. Als eines der weltweit führenden Unternehmen für Analysengeräte streben wir auch in Zukunft danach, die Bedürfnisse unserer Kunden vollständig zu erfüllen sowie weiterhin hochmoderne Technologien und innovative Lösungen für die heutigen analytischen Herausforderungen zu entwickeln.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

  • Verantwortlich für die funktionelle und organisatorische Leitung des technischen Helpdesk-Teams in einer Matrixorganisation, ohne disziplinarische Verantwortung.
  • Verantwortlich für die Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung zur Bewältigung des zyklisch schwankenden Aufkommens an technischen Anfragen.
  • Verantwortlich für das Überwachen der Verteilung, Verfolgung und Priorisierung von Fällen und sicherstellen der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs). Gewährleistung eines zeitnahen und präzisen Kundendienstes und Festlegung spezifischer Kundendienststandards. Verantwortlich für die rechtzeitige und korrekte Bereitstellung von technischen Lösungen für Kunden durch das Team.
  • Verantwortlich für proaktive Planung (in enger Zusammenarbeit mit Dispatcher) ausreichender und adäquater FSE-Ressourcen um die zugeordneten Tasks für die "Incident Comprehension" im Equipment Support Prozess zeitgerecht erledigen zu können.
  • Verantwortlich für die Sicherstellung, dass Kundenanfragen, welche sich für einen Business Case qualifizieren, so rasch wie möglich an den Dispatcher übergeben werden.
  • Verantwortlich für die Sicherstellung, dass Kundenanfragen, welche sich nicht für einen Business Case qualifizieren, so rasch wie möglich geschlossen werden.
  • Verantwortlich für das Überwachen und Verwalten der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für den Betriebsdienst. Entwicklung und Pflege von Produktivitätsberichten
  • Koordinierung der Mitarbeiter in Absprache mit den Teamleitern und Verwaltung spezieller Kundenfälle. Sicherstellen, dass die Zeitvorgaben und Erwartungen der Kunden effektiv gehandhabt werden.
  • Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Aktive Beteiligung an Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, einschließlich Ideenfindung, Prozessentwicklung sowie Erstellung und Einführung von Arbeitsanweisungen, SOPs und Standardtexten. Einführung neuer Technologien, um die Dienstleistungen zu verbessern und proaktiv nach Möglichkeiten zur Automatisierung und Effizienzsteigerung zu suchen.
  • Durchführung von Coaching-Sitzungen mit Schwerpunkt auf der schriftlichen und mündlichen Kommunikation und der Einhaltung von Kommunikationsrichtlinien.
  • Sicherstellung der Einhaltung neuer Prozesse, Dokumentationsanforderungen und Arbeitsanweisungen sowie Einführung bewährter Verfahren.
  • Nachfassen bei Kunden, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und den internen Teams Feedback zu geben.
  • Primäre Eskalationsstelle für Kunden und Koordination der internen Teams, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten.
  • Pro-aktive Kundenkommunikation mit regelmäßigen, angemessenen Updates über den Status der In-House Reparaturen.
  • Kontinuierliche Bereitschaft die Organisation Technischer-Helpdesk zu erweitern, um auf geänderte Anforderungen vom Markt, Organisationsadaptierungen oder Akquisitionen flexibel zu reagieren.
  • Key User für Equipment Support (ESP) Prozess. Stellt sicher, dass die CRM-Datenqualität eingehalten wird, um den ESP-Prozess skalierbar für ROW zu halten.
  • Unterstützt den ESP Roll-Out in EMEA durch Training der jeweils lokalen Organisation.
  • Monitoring der CRM-Datenqualität während der Roll-Out-Phase um Prozess-Sustainability zu gewährleisten.

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium....
  • Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Bereich Medizintechnik
  • Bereitschaft, nach Teamerfolg zu streben und gute Kommunikationsfähigkeit
  • Flexibilität wie auch Organisationstalent
  • Analytische Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe
  • Selbstständig, proaktiv und hervorragendes Zeit Management
  • Durchsetzungsvermögen
  • Lösungsorientiertes Arbeiten
  • Verantwortungsbewusstsein in allen Ebenen
  • Sprachkenntnisse: Englisch C1 und Deutsch min. C1

  • Technischer Leiter Helpdesk Zentraleuropa

    Vor 6 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickBruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Wir suchen einen erfahrenen Fachmann, der unsere Kunden in Zentraleuropa mit technischer Unterstützung versorgen kann.Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die Leitung des technischen Helpdesks, die...

  • Technischer Leiter Helpdesk Zentraleuropa

    Vor 6 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickBruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Wir suchen einen erfahrenen Fachmann, der unsere Kunden in Zentraleuropa mit technischer Unterstützung versorgen kann.Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die Leitung des technischen Helpdesks, die...

  • Technischer Leiter Helpdesk Zentrale und Osteuropa

    Vor 3 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickBruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung ermöglichen die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Erforschung von Lebewesen und Stoffen auf molekularer, zellulärer und...

  • Technischer Leiter Helpdesk Zentrale und Osteuropa

    Vor 3 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickBruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung ermöglichen die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Erforschung von Lebewesen und Stoffen auf molekularer, zellulärer und...

  • Leiter Technischer Support für Zentral- und Osteuropa

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker BioSpin GmbH Vollzeit

    Über Bruker BioSpin GmbHBruker ist ein international anerkanntes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von hochmodernen analytischen Messsystemen spezialisiert hat. Mit über 60 Jahren Erfahrung bietet Bruker Lösungen für die Life Sciences und Material Sciences und ermöglicht Wissenschaftlern, tiefere Einblicke in molekulare,...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gGmbH Vollzeit

    Überblick zur PositionIn dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie Teil eines innovativen Teams, das sich auf die nachhaltige Aufbereitung von IT-Geräten spezialisiert hat. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unsere technischen Abläufe zu optimieren und die Effizienz unserer Prozesse zu steigern. Ihre Expertise wird entscheidend sein, um unsere...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gGmbH Vollzeit

    Überblick zur PositionIn dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie Teil eines innovativen Teams, das sich auf die nachhaltige Aufbereitung von IT-Geräten spezialisiert hat. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unsere technischen Abläufe zu optimieren und die Effizienz unserer Prozesse zu steigern. Ihre Expertise wird entscheidend sein, um unsere...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gemeinnützige GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Führung und Verantwortung für unser Technikteam, das für den Support aller Niederlassungen sowie die Optimierung der technischen Abläufe zuständig ist. Evaluierung und Analyse bestehender technischer Prozesse. Planung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung technischer Abläufe. Implementierung von einheitlichen Prozessstandards...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gemeinnützige GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Übernahme der Leitung und Verantwortung für unser Technikteam, das für den Support aller Niederlassungen sowie die Weiterentwicklung der technischen Abläufe zuständig ist. Durchführung von Analysen und Bewertungen bestehender technischer Prozesse. Planung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung technischer Abläufe. Implementierung...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gemeinnützige GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Führung und Verantwortung für unser Technikteam, das für den Support aller Standorte sowie die Optimierung der Abläufe zuständig ist. Überprüfung und Bewertung bestehender technischer Abläufe. Planung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung technischer Prozesse. Implementierung von Prozessstandards über verschiedene Standorte...

  • Leiter der technischen Abteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland AfB gemeinnützige GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Führung und Verantwortung für unser Technikteam, das für den Support aller Standorte sowie die Optimierung der Abläufe zuständig ist. Bewertung und Analyse bestehender technischer Abläufe. Planung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung technischer Prozesse. Implementierung von einheitlichen Prozessstandards über verschiedene...

  • Leiter Hardwareentwicklung

    Vor 2 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Hardware-Designer mit Führungserfahrung, um die Gruppe Elektronik-Hardware-Entwicklung zu leiten.Aufgaben und VerantwortlichkeitenGlobale Koordination der Elektronik-Hardware-GruppenKonzeption unserer Plattformen und Hardware-Lösungen im Umfeld von InfrarotspektrometernAnteilig Hands-On Design von Mixed-Signal...

  • Leiter Hardwareentwicklung

    Vor 2 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Hardware-Designer mit Führungserfahrung, um die Gruppe Elektronik-Hardware-Entwicklung zu leiten.Aufgaben und VerantwortlichkeitenGlobale Koordination der Elektronik-Hardware-GruppenKonzeption unserer Plattformen und Hardware-Lösungen im Umfeld von InfrarotspektrometernAnteilig Hands-On Design von Mixed-Signal...

  • Montageexperte für technische Ausrüstung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland SISTAG GmbH Vollzeit

    Überblick: Werden Sie Teil unseres engagierten Teams als Fachkraft für die Montage von Armaturen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die präzise Montage unserer hochwertigen Produkte und tragen aktiv zu unseren kontinuierlichen Verbesserungsprojekten bei.Ihre Aufgaben:Fachgerechte Montage unserer ProdukteMitwirkung an spannenden internen...

  • Leiter Hardwareentwicklung

    Vor 4 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickDie Bruker Corporation ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung hat Bruker eine klare Idee: Die beste technologische Lösung für jede Aufgabe in der Analytik zu liefern. Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 9.700 Mitarbeitende an über 100 Standorten auf allen...

  • Leiter Hardwareentwicklung

    Vor 4 Tagen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    ÜberblickDie Bruker Corporation ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences. Mit über 60 Jahren Erfahrung hat Bruker eine klare Idee: Die beste technologische Lösung für jede Aufgabe in der Analytik zu liefern. Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 9.700 Mitarbeitende an über 100 Standorten auf allen...

  • Leiter der Konstruktionsabteilung

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KG Vollzeit

    Über SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KGSeit über 60 Jahren ist unser Unternehmen ein führender Anbieter von chemikalienbeständigen Industriepumpen, die für die Förderung von korrosiven und hochreinen Medien konzipiert sind. Unsere Produkte finden Anwendung in verschiedenen Branchen, darunter Anlagenbau, Umwelttechnik und Oberflächentechnik, und haben...

  • Leiter der Konstruktionsteams

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KG Vollzeit

    Über uns:Die SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KG ist seit über 60 Jahren ein führender Anbieter von chemikalienbeständigen Industriepumpen, die für die Förderung von korrosiven und hochreinen Medien konzipiert sind. Unsere Produkte finden Anwendung in verschiedenen Branchen, darunter Anlagenbau, Umwelttechnik und Oberflächentechnik, und haben uns eine...

  • Leiter der Konstruktionsteams

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KG Vollzeit

    Über uns:Die SCHMITT-Kreiselpumpen GmbH & Co. KG ist seit über 60 Jahren ein führender Anbieter von chemikalienbeständigen Industriepumpen, die für die Förderung von korrosiven und hochreinen Medien konzipiert sind. Unsere Produkte finden Anwendung in verschiedenen Branchen, darunter Anlagenbau, Umwelttechnik und Oberflächentechnik, und haben uns eine...

  • Serviceingenieur (m/w/d) im Innen- und Außendienst: Technischer Support für analytische Instrumente

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

    Überblick Wir suchen einen erfahrenen Serviceingenieur, der unsere Kunden in Deutschland und Europa bei der Installation, Reparatur und Wartung von analytischen Instrumenten unterstützt. Aufgaben und Verantwortlichkeiten Die Hauptaufgaben: Internationaler Service und Support von FT-IR- und Raman-Spektroskopiesystemen Installation, Reparatur und...